Transavia - Perda de voo

Visto que a primeira reclamação que fiz não teve não qualquer efeito venho por este meio expor outra vez e mais detalhadamente a minha situação. No 24 de Setembro eu e o meu namorado éramos para ter apanhado Voo 3471 da Transavia Airlines com destino a Paris (Orly), chegamos ao aeroporto às 4:30h visto que tínhamos voo às 6h e uma vez que tínhamos feito check-in online fomos só entregar a minha mala grande (onde referi que levava um medicamento com um cubo de gelo na carteira. Disseram-me que nao existia problema algum), fomos para a fila do controlo às 5:20h, onde voltei a referir que tinha um medicamento comigo com um cubo de gelo onde me mandaram esperar e começaram a fazer teste ao medicamento e ao dito cubo ponde mesmo em causa a qualidade da medicação uma vez que esta não pode deixar de estar em contacto com o frio. Uma vez que os testes nunca mais acabavam referi que ia perder o voo por causa disso onde me responderam que para quem não tinha nada a esconder estava muito nervosa. Agora vejamos qualquer pessoa que esteja para perder um voo é normal ficar nervosa visto que isso implica tirar novos bilhetes, gastar mais dinheiro, esperar por outro voo e digamos que acordar às 2:30h da manhã para estar a horas no aeroporto implica estar com algum cansaço. Tal como já me informei era obrigação do controlo do aeroporto avisar que dois passageiros estavam um pouco atrasados devido ao controlo, viste que 2 minutos depois das portas fecharem já estávamos na porta de embarque e isso não iria causar qualquer tipo de transtorno para ninguém. Quando lá chegamos falamos com os responsáveis que lá estavam, expondo a nossa situação e estes parecendo mesmo com cara de gozo não nos deixaram entrar no avião dando a desculpa que a minha mala grande já havia sido retirada. Encaminharam-nos para um local para recuperar a bagagem onde estivemos ainda entre 15 a 20 minutos à espera da mala.
Agradeço uma resposta o mais brevemente possível e que sejam apuradas as responsabilidades por parte do aeroporto ou da transportadora aérea uma vez que estávamos a horas no aeroporto e não tivemos culpa nenhuma por perder o voo.