TransferWise - Não recebo o reembolso

Boa tarde, fiz uma transferência dia 06/05/20, da minha conta do Santander no Brasil através de boleto e devidamente pago , conforme comprovante que tenho em minha conta e de minha posse, e aguardei o dinheiro na minha conta em Portugal. Porém fui surpreendido pois a operação foi cancelada devido a variação cambial, até ai tudo bem. Porém solicitei o reembolso e até hoje , dia 15/05/20 não recebi o valor inicial da transferência de R$2490,00, liguei varias vezes e não obtive sucesso e o que importa fiquei sem meu dinheiro. Me sinto lesado e subtraído de um valor que para eles podem não ser nada mas para mim é muito dinheiro e necessito por uma questão de saúde. Em tempos de Covid a falta de humanidade assola ainda mais o mundo. Não recomendo essa instituição e fiquei sem meu dinheiro.