Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
22,2%
Tempo Médio de Resposta
8%
Taxa de Solução
23,5%
Média das Avaliações
33,3%
Taxa de Retenção de Clientes
38,9%
Ranking na categoria
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TransferWise - Transferência pausada

Resolvida
9/10
Luana Katiúcia Carregal Cunha
Luana Cunha apresentou a reclamação
20 de agosto 2020
Moro em Portugal e no dia 18/08/2020 fiz uma transferência pelo aplicativo do celular, de 195 euros para a transferwise, para ser convertido em reais e enviada para minha conta no Brasil. O fato é que no dia 19/08 a transferência constava como pausada, mas não me permitia acessar para identificar o motivo. Ao acessar minha conta do computador, essa mesma transferência não aparece. Entrei em contato por e-mail e conversei com uma atendente que ficou de verificar o caso, mas já se foram 2 dias e não obtive mais resposta. Estou precisando urgentemente do dinheiro na minha conta no Brasil. O dinheiro saiu da minha conta aqui de Portugal e não chegou na minha conta no Brasil.Tenho os respectivos comprovantes das transações.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de agosto 2020
Luana Katiúcia Carregal Cunha
Luana Cunha avaliou a marca
21 de agosto 2020

Creio que a maneira como é conduzido um problema é o grande diferencial da empresa. Sou cliente da Transferwise a 2 anos e nunca havia tido problemas. Agora houve uma situação, a qual foi reportada por esse meio,mas foi prontamente resolvido pela empresa. Continuo a recomendar a marca.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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