Exmo Sr. Ricardo Duarte,
Boa tarde,
Acusamos a recepção da sua Reclamação aqui no Portal, a qual recebeu a nossa melhor atenção.
Apresentamos desde já os nossos mais sinceros pedidos de desculpa pelo ocorrido.
A Transportes Paulo Duarte rege-se pelos mais rigorosos critérios de segurança, controlando e monitorizando diariamente os seus mais de 700 motoristas.
Ministramos, mensalmente, formações em sala de condução, prevenção, segurança rodoviária e relacionamento com os Clientes. Ministramos também formações diárias, on-job, através de uma equipa de formadores exclusivamente dedicada para este efeito.
Infelizmente, mesmo com todos os instrumentos que temos à nossa disposição, é impossível eliminar alguns comportamentos individuais dos motoristas que não se coadunam com os princípios e práticas da nossa empresa. Nestes casos, actuamos incisiva e activamente, analisando, corrigindo e penalizando este tipo de comportamentos.
Lamentavelmente este veículo por ser alugado à Europe Car ainda não tem o nosso sistema de GPS instalado e a funcionar, no entanto com base na morada que nos possa indicar, iremos analisar este incidente e, concluído o processo, aplicaremos as medidas adequadas, de acordo com os nossos procedimentos.
Mais uma vez lamentamos e pedimos desculpa pelo sucedido!
Boa tarde
Desde já agradeço a resposta, a rua é Rua das Figueiras. Só peço uma desculpa por parte do motorista. Eu sou motorista e não faço isso. Boa educação é sempre bom.
Exmo Sr. Ricardo Duarte,
Agradecemos desde já o seu contato.
Mais uma vez abordámos o assunto da sua reclamação com o motorista em causa, como forma de reforçar a consciencialização do mesmo para a importância e benefícios da adoção de comportamentos cívicos bem como para o estrito cumprimento das regras do Código da Estrada.
O Motorista reconheceu que naquele momento esteve menos bem, pediu desculpas e comprometeu-se a adotar comportamentos mais adequados.
Sendo assim agradecemos desde já a gentileza dde dar este assunto como resolvido.
Cumprimentos.
Equipa QAS
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