Transportes Senhora da Agonia - Indelicadeza do representante da empresa!

Maria Nascimento apresentou a reclamação

17 de maio 2011

À empresa Transportes Senhora da Agonia, Lda. foi solicitado o transporte de algumas peças de mobiliário entre duas moradas na zona de Coimbra.

O serviço foi agendado para dia 16 de Maio às 8:00, como comprovam os e-mails trocados. O Cliente foi informado ao fim da manhã (12:00) do dia 16 de Maio da impossibilidade de realização do trabalho naquele dia (16 de Maio). A empresa re-agendou o serviço para dia 17 de Maio, a partir das 16:00.

O cliente foi informado no dia 17 de Maio, às 11:00 de que os móveis já tinham sido recolhidos e que estavam prontos para entregues (5 horas antes da hora agendada).
Na impossibilidade de ter quem recebesse imediatamente os móveis (5 horas antes da hora agendada), o serviço, pago a 40€/hora, foi prolongado. Desta forma, ao cliente já prejudicado por todas as alterações logísticas que envolveram o serviço, foi-lhe cobrado 80€ (2 x 40€) pelo serviço.

Esta reclamação foi previamente feita por telefone ao Sr. César Curado, (com quem foram trocados todos os e-mails agendamentos e re-agendamentos do serviço), contudo para além da indelicadeza do representante da empresa (Transportes Senhora da Agonia, Lda), não houve qualquer tentaiva de resposta, compensação ou de ressarcimento do cliente.

Data de ocorrência: 17 de maio 2011

Transportes Senhora da Agonia

14 de dezembro 2012

Ola boa tarde,

Eu tentei explicar à Srª Maria que as pessoas que ela tinha tanto na carga como na descarga se dispuseram prontamente a abrir a porta tanto na carga como na descarga e desta forma o serviço foi feito, pelo que nada estranhamos.

Se alguma das pessoas se tivesse negado a fazer a mudança naquela hora a que a equipa chegou porque se despacharam mais cedo do serviço previo a este, claro que a equipa iria esperar pelas 16h.

No entanto, adianto também que a cliente exigiu que ficasse uma hora marcada e foi informada que como era um serviço muito pequeno estaria dependente da hora a que a equipa terminasse noutro cliente.

A Cliente já nos estava a contratar pela 2ª vez pelo que penso que gostou da n/ prestação.

No entanto, desde já pedimos desculpa se não ficou 100% satisfeita.

Muito obrigado,

César Curado
Transportes Senhora da Agonia, Lda
965653025
www.mudatudo.com
www.removalstoportugal.com
Serviço Completo de Mudanças

Esta reclamação foi considerada resolvida