Tenho a minha viagem ao Sri Lanka em suspenso, pois aguardo há mais de 1 mês que a Travelgenio /Travel2be emita novos bilhetes Porto/ Colombo/Porto, devido a uma alteração do horário do voo de regresso.
Está situação está a causar-me um grande transtorno, sem que eu tenha qualquer responsabilidade em criá-la.
Comprei os bilhetes juntamente com um casal amigo que já tem o novo itinerário há mais de 15 dias.
Contactei a Qatar Airways (companhia com a qual vou voar) que me informou que o processo de emissão de novos bilhetes é um processo simples. Bastaria a agência, neste caso, a Travelgenio/Travel2be, contactar a Qatar Airways através da linha telefónica destinada a agência de viagem e a Qatar emitiria os novos bilhetes de imediato. Questionei a Qatar quanto a disponibilidade de lugares no itinerário alternativo que a Travelgenio/Travel2be me propôs e a resposta da Qatar foi afirmativa.
É lamentável a falta de eficácia da Travelgenio/Travel2be, assim como a assistência ao cliente. Já os contactei inúmeras vezes quer via telefone quer via e-mail e as respostas são sempre as mesmas - “estamos a tratar do assunto”, e “aguardamos resposta da companhia aérea” .
A data da viagem está aproximar-se e a inoperância da agência de viagens está a deixar-me ansiosa pois não sei o que se passa, porque não emitem os novos bilhetes, uma vez que já me propuseram um novo itinerário há mais de um mês e eu aceitei.
Data de ocorrência: 7 de março 2019
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