Travelgenio - Cancelamento de voo devido ao Covid-19 sem reembolso

Nos tinhamos viagem agendada para dia 22 de Março a lanzarote , e devido ao covid-19 e o estado de emergência em Portugal nao foi possivelefectuar a viagem, e ate aqui tudo compreensível.
Em nenhum momento nos contactaram para uma possivel remarcação da mesma ou reembolso, pagamos 290 euros dos quais nao podemos usufruir claramente pela situação actual mas sem que tenha sido uma escolha nossa. Nao nos agrada a perda desse montante nem da viagem. Entramos em contacto com a empresa em questão e em nada nos foi esclarecido..Entramos tambem em contacto com a companhia aerea a Binter que nos informou que teriamos que solucionar com a empresa onde a reserva foi efectuada.

Já enviei por duas vezes o email com o numero identificador da reserca 17683231. E a nenhum desses emails obtive nenhuma solução, resposta ou reembolso...