Travelgenio - Confirmação de reserva

No dia 24 de Fevereiro efetuei uma reserva de 2 bilhetes de avião para dia 19 de Abril ida e vinda a 25 de Abril através da Travelgenio, recebi um mail com os dados e com os códigos e a informação do pagamento informa que foi efetuado com sucesso, tendo hoje já sido retirado o valor da conta bancária o problema é que recebi um mail a informar que a reserva tinha sido cancelada, ja tentei contatar telefonicamente mas só falam em inglês e ainda por cima cada vez que tento contatar pois no site diz que têm atendimento português para resolver está situação lá vai sempremais de 1 euro e não consigo que seja atendido por um operador em português.