Travelgenio - Reembolso de voo cancelado pela companhia aérea

Comprei um voo pela travelgenio para Praga, efetuado pela companhia smartwings. No entanto, fui informada que essa companhia já não fazia a rota Porto praga pelo que a minha viagem foi alterada para madrid num dia aleatório. Mandei emails, liguei imensas vezes (com custos associados!!!). Nada. Quando falei com a call center na segunda, ela mal sabia falar português pelo que me disse que iam demorar 3 meses a devolver me o dinheiro mas que eu ia receber um email a confirmar que este processo ia decorrer. Mas não recebi nada. Na quarta voltei a ligar e ai tive de falar em ingles. Disse me que a devolução ia demorar 3 dias uteis (a partir de segunda) e que recebia um email quando o dinheiro fosse devolvido. Passaram 5 dias e nada!!!

Não recebi nada novamente