Venho, por este meio expor o meu profundo desagrado com a Agencia de Viagens e Turismo “TRAVEL TIPS VIAGENS, LDA” com NIF. 507264797.
Marcamos um cruzeiro com a agência supra mencionada, com 7 meses de antecedência da dada pretendida, dias 19 a 29 de Agosto com tudo incluído, voos, transferes, seguros e o Cruzeiro.
No dia 19 Agosto tínhamos voo direto do aeroporto de Lisboa para Roma, Fiumicino ás 6h.
Durante a deslocação para o aeroporto tivemos um problema com o nosso transporte que fez com que chegássemos atrasadas ao aeroporto!
Quando chegamos o Check-in estava fechado, os funcionários da Tap, confrontados com esta situação, pediram para nos dirigirmos ás portas de embarque o mais rápido possível, no entanto devido á burocracia dos serviços de segurança, quando chegámos ás portas de embarque tinham fechado naqueles instantes e foi-nos completamente impossível efetuar o embarque. A informação que nos passaram foi para nos deslocar-mos ao balcão da Tap para podermos alterar o voo para ás 9h. No entanto a companhia aérea disse-nos que teríamos de resolver essa situação com a agência de Viagens, uma vez que não era possível alterar o voo.
A agência de viagens em causa só apos inúmeras chamadas telefónicas é que nos atendeu a chamada mas não nos arranjou nenhuma solução, referindo mesmo que não tinha nenhuma opção para nos apresentar mas mencionando que se conseguíssemos arranjar um novo voo para Itália garantiam-nos a entrada no Barco e a reserva mantinha-se inalterada.
Posto isto dirigimo-nos ao balcão da Abreu e compramos um novo voo para o mesmo dia mas agora um voo de Lisboa – Barcelona e de Barcelona Catania, Itália, chegando apenas no dia 20-08-2016 ás 9.10m.
Depois destas contrariedades todas, chegamos finalmente a Itália!
Já dentro do Cruzeiro, quando pensávamos que íamos finalmente usufruir da viagem, recebemos uma mensagem escrita do Sr. Paulo Barros, responsável da agencia de viagens supra mencionada, onde dizia que o nosso voo de regresso e transferes tinham sido cancelados. Nem queríamos acreditar!! Depois de nos garantir que tudo se mantinha inalterado ficamos sem viagem de regresso e sem transferes.
O Sr. Paulo Barros sem solução para nos apresentar ainda refere que nós é que tínhamos arranjado o problema e agora tínhamos q arranjar uma solução.
Confrontados com esta situação e sem qualquer solução pedimos a mesma agencia para então nos arranjar um novo voo, que lhe tivemos lhe pagar de imediato, e quando chegássemos a Portugal tínhamos que perceber a posição o porque desta incompetência em não se terem arranjado qualquer alternativa.
A agencia tinha que ter entrado em contacto com a Tap, assim que perdemos o voo em Lisboa, para os informar que o voo de Regresso se mantinha inalterado, mas não o fez.
Esta atitude da agencia fez com que tivemos que pagar de valores extras:
-Voo para Itália;
-Transferes de Catania, Itália para o Porto Messina;
- Transferes de Civitavecchia para o aeroporto de Ciampino;
- Voo de Roma para Lisboa.
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