Travian.pt - Fui burlado e fiquei sem o dinheiro!

Boa tarde.. a situaçao é esta.. espero que me possam ajudar:

Jogo online um jogo de guerra (www.travian.pt) o qual efectuei varios carregamentos de ouro para benefeçiar de todas as funcionalidades do jogo via VISA ..
Aconteçe que bloquearam a minha conta alegando que uso bots ou scripts no jogo e que nao é permitido. Aconteçe que o que dizem nao tem qualquer fundamento e sendo assim expliquei que nao usava nada de scripts e pedi que desbloquassem a conta e foi-me dito que para desbloquear a conta iria sofrer uma penalizaçao de 50% no jogo. Nao havendo entao acordo pois nao vou aceitar uma penalizaçao por algo que nao uso pedi a restituiçao do dinheiro gasto no jogo assim como a eliminaçao da conta mas nao obtive qualquer resposta do caçador no jogo. Sendo isto 1 jogo online e ja tendo eu gasto cerca de 150 euros em 2 meses em "PLUS" Ouro e nao encontrando nenhuma forma de contactar com esta empresa peço a vossa ajuda na resoluçao ou aconselhamento nesta situaçao.
Obg
Pedro Ribeiro