Travian Games GmbH

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Travian Games - foi burlado e ao tentar expor a situação a quem de direito!!

Sem resolução
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Bruno Cirac apresentou a reclamação

A Travian Games é uma empresa que comercializa vários tipos de jogos online, que se podem jogar tão somente através de um explorador de internet (browser). Apesar de ser de registo gratuito, a empresa disponibiliza aos seus utilizadores várias opções pagas, onde se obtém vantagem no jogo sobre os não-pagantes.

Essas opções pagas, ficam disponiveis através de créditos, ou Ouro, que podem ser adquiridos através de vários sistemas de pagamento:

Tarifas A
30 Ouro
1,99 EUR

Tarifas B
100 Ouro
4,99 EUR

Tarifas C
250 Ouro
9,99 EUR

Tarifas D
600 Ouro
19,99 EUR

Tarifas A, B, C e D:

1. Cartão de Crédito
2. PayPal
3. PaySafeCard
4. PagSeguro
5. Ukash
6. Neteller
7. Moneybookers


E noutro "pacote":

Tarifas SMS
20 Ouro
2,00 EUR

1. SMS
Pode pagar usando o seu telemóvel aqui.
Mindmatics
powered by MindMatics AG

Um deles, o serviço de SMS, providenciado pela Mindmatics AG, registado na ANACOM para poder receber pagamentos através do número "68999". É sobre este serviço que desejo fazer uma queixa, pois foi burlado e ao tentar expor a situação a quem de direito só revelou a incapacidade e notável relutância dos senhores administradores da Travian Games em resolver a questão que desde dia 24 de agosto me tem vindo a lesar, por não ter resolvido a questão dos créditos em falta e também por contantes ameaças de "ban" permanente, quer do jogo (http://x2.travian.pt) quer do fórum do site (http://forum.travian.pt)(tendo neste sido aplicado um ban permanente após a situação ter sido exposta à comunidade).

Dia 24 de Agosto, pelas 20H46 e 20H47 envio dois SMS para o serviço de Tarifas SMS.

1º SMS:

De forma a comprar o produto seleccionado, envie SMS com:

TRA.GOPVPJ

para o número: 68999



(O valor total a pagar será 2.00 EUR por SMS)

Assim que a SMS seja por nós recebida, o produto irá ser creditado.

2º SMS:


De forma a comprar o produto seleccionado, envie SMS com:

TRA.BSZTQB

para o número: 68999



(O valor total a pagar será 2.00 EUR por SMS)

Assim que a SMS seja por nós recebida, o produto irá ser creditado.


Após o envio das duas SMS, verifico que uma foi processada com sucesso e a outra não. Antes do duplo carregamento estava com o saldo de ouro a ZERO e depois estava apenas com 20 (e não 40). pensei que poderia haver algum atraso e usei os 20 de ouro carregados com sucesso para EXPANDIR o periodo de 25% extra de ganhos em 3 recursos do jogo (Madeira, barro e ferro) e para REACTIVAR o periodo de 25% extra de ganhos de outro recurso do jogo (Cereal). Ao prolongar/activar CADA um destas opções, foi gasto 5 unidades de ouro, totalizando 20. O saldo de ouro ficou a ZERO.

Passados uns 5 minutos achei que algo de anormal se passava e fui ver no telemovel se a SMS tinha sido enviada com sucesso (e qual o valor descontado ao saldo). Tinham sido descontados ao saldo o valor de €4, referentes às 2 SMS (já confirmei com o meu operador Vodafone).

Tinha recebido DOIS relatórios automatizados do número "68999", os quais passo a citar, exactamente:

20H47:
"CA digo invAjlido. Por favor entre em contacto com o suporte Plus."

20H48:
"Muito obrigado! A sua conta foi creditada com sucesso."

E foi o que fiz, fui pesquisar nos mnus de jogo para entrar em contacto com o suporte Plus.

http://support.travian.org/index/validate/domain/pt

Preenchi o seguinte formulário de pedido de suporte:

MINDMATICS
Qual o problema que tiveste com os códigos enviados pela MINDMATICS?

Enviei 2 sms para comprar 40 ouro no x2 (20+20) e só 20 de ouro foram entregues, no entanto foram-me desconatdos os €4 das 2 sms, recebi a seguinte sms:

"CA digo invAjlido. Por favor, entre em contacto com o suporte Plus."

Como enviei as 2 sms seguidas não sei qual delas orifginou o erro, os codigo introduzidos foram estes 2:TRA.GOPVPJ e TRA.BSZTQB, enviados para o 68999.

  Nick: XXX XXXX (EDITADO)

  Não recebi qualquer código.



  Data do envio da SMS:     24/08/2010
  Hora do envio da SMS:     20h46 ou 20h47
  Número do telemóvel: 91XXXXXXX   (EDITADO)
  Operador: Vodafone


Devido ao limite de texto do portal da queixa, apresento os dados completos, para que não hajam dúvidas nenhumas sobre esta questão neste site de hospedagem de texto.

http://freetexthost.com/awozz5qkox

Bruno Cirac está a aguardar resposta da marca

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