Performance da Marca
54.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,8%
Tempo Médio de Resposta
89,6%
Taxa de Solução
43,5%
Média das Avaliações
37,6%
Taxa de Retenção de Clientes
38%
Ranking na categoria
Travelgenio SL.

Tripmonster - Cancelamento da viagem no dia do check in

Resolvida
1/10
Ana Salgueiro
Ana Salgueiro apresentou a reclamação
14 de agosto 2020
Tinha uma viagem marcada para Itália pela empresa Tripmonster. Tudo estava confirmado até ao dia do check in (2 dias antes da viagem) em que verifiquei que os meus bilhetes estavam cancelados. Por quem, pergunto eu??? O voo pelo o que sei ainda se realiza, apenas os meus bilhetes foram cancelados. Tenho tudo pago já em Itália sem qualquer hipótese de reembolso.
Tentei exaustivamente contactar a empresa e deparo que não existe contatos telefónicos possíveis em Portugal. Apenas um contacto estrangeiro que nunca leva a ser atendida por um operador, apenas mensagens gravadas que levam a outras mensagens gravadas. Apenas 2 emails, havendo um que já não existe.
Considero um péssimo serviço, sem haver qualquer explicação possível.
Até à data não consigo entrar em contato com ninguém da empresa, parecendo-me uma empresa fantasma.
É triste que hoje em dia, aconteça tal situação!!!
Onde paira a fiscalização???
Data de ocorrência: 14 de agosto 2020
Ana Salgueiro
11 de novembro 2020
Ainda estou a aguardar!

A empresa nada diz assim como não devolve o dinheiro pago pela viagem!

É vergonhoso!
Tripmonster
12 de novembro 2020
Dear customer,

In order to give you an answer to your query, we need to access your reservation and (depending on the case) contact the airline.

Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) so that one of our agents can have a look in details and come back to you with an update? You can write this down directly within this review.

We look forward to hearing from you.

Thanks
Tripmonster
21 de novembro 2020
Dear Ana,

We would be very happy to assist you with your booking.

However, if you cannot access your booking (as we have requested before), we cannot check your case in detail and so give you a proper answer for your question.

Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) so that one of our agents can have a look in details and come back to you with an update? You can write this down directly within this review.

We look forward to hearing from you soon.

Thanks
Ana Salgueiro
17 de dezembro 2020
ID - 16866276
Tripmonster
18 de dezembro 2020
Dear customer,

Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details.

One of our agents is going to have a look at your case, contact the airline (if necessary) to ask for an update, and come back to you with further details.

Should you have any further requests, please don´t hesitate to contact us by answering the e-mail thread with our colleagues.

Thanks
Tripmonster
18 de dezembro 2020
Dear customer,

Our agents have contacted you back asking for information about your bank account so as to proceed with the repayment.

We kindly ask you to answer their e-mail so that we can move forward with the refund.

Should there be anything else we can help you, please don´t hesitate to contact us back.

Regards
Ana Salgueiro
19 de dezembro 2020
Boa tarde

Ainda não recebi nenhum contato.
Pode contactar pelos emails:

duficape@gmail.com
duarteevora@hotmail.com

Atentamente

Ana Salgueiro
Tripmonster
21 de dezembro 2020
Dear customer

The e-mail was sent last Friday, December 18th, to duarteevora@hotmail.com

Please find a screenshot attached.
Esta resposta tem um anexo privado
Ana Salgueiro
5 de janeiro 2021
Boa tarde

Não recebi nenhum email.

Já vi a vossa imagem, mas gostaria que voltassem a encaminhar o email.

duarteevora@hotmail.com

Aguardo o mesmo
Tripmonster
9 de janeiro 2021
Hi

Let us paste here the content of the e-mail sent:

Caro Sr. Vicente do Rosário Évora,

Obrigado por nos contatar.

Estamos escrevendo para você sobre sua reserva 30T33U.

Já recebemos a autorização da companhia aérea.

Para concluir o reembolso de seus ingressos, forneça os seguintes dados bancários:

- Titular da conta (nome completo, sem iniciais permitidas).
- Endereço do titular da conta.
- Nome do banco.
- Endereço completo do banco.
- Número da conta.
- IBAN.
- SWIFT ou BIC.

Assim que recebermos essas informações, reembolsaremos seus ingressos.

Esperando por suas instruções.

Atenciosamente,
Tripmonster
23 de janeiro 2021
Dear customer,

Our colleagues from Advanced Customer Support team have informed us that they are still waiting for your answer in order to proceed with the repayment.

Can you please follow up and provide your bank account details?

Thanks and regards
Ana Salgueiro
1 de fevereiro 2021
Bom dia

Já foram enviados os dados solicitados, mas até à data não foi devolvido o dinheiro da viagem.

Aguardo
Tripmonster
2 de fevereiro 2021
Dear Ana

We are going to check internally about the status of your repayment and will come back to you on this.

Thanks and regards
Tripmonster
4 de fevereiro 2021
Hi Ana

We have been informed that the bank transfer has been made.
In any case our agents are going to send you a proof of the repayment, should you want to ask your bank.

Should there be anything else we can help you with, please let us know.

Regards
Ana Salgueiro
Ana Salgueiro avaliou a marca
2 de fevereiro 2021

Não comprar mais viagens com a agência referenciada! Péssima prestação de serviço!

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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