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Tripmonster - Cancelamento de voo
Resolvida
1/10
Francisco Xavier apresentou a reclamação
9 de fevereiro 2021
Comprei online, nesta agência ,no dia 04 de dezembro de 2020, um bilhete de avião, desde Recife (Brasil) para Lisboa (Portugal), para o dia 31 de Janeiro de 2021 (domingo).
A agência emitiu um titulo de transporte, a realizar pela AZUL.
Durante a semana tentei por todas as vias possíveis, contactar a AZUL e a Agência, para consultar a situação do voo, e verificar quais as possibilidades de alteração de datas, caso houvesse algum problema.
No Sábado, dia 30, ao visitar na internet, a situação do voo, este aparece como CANCELADO. De notar que nem a transportadora nem o intermediário (tripmonster) tiveram a amabilidade de me avisar com alguma antecedência, desta situação. Não, foi na véspera e por minha iniciativa.
Eu não cancelei nada, antes pelo contrário, preparei tudo para poder embarcar (testes). Foi a Companhia Aérea, que neste caso é representada pela tripmonster, que CANCELOU, UNILATERALMENTE E DE FORMA ARBITRÁRIA O VOO.
Pretendo, como paguei por um serviço, que não foi realizado, por razões totalmente alheias à minha vontade, ser ressarcido, no mínimo, pelo valor do bilhete.
A agência emitiu um titulo de transporte, a realizar pela AZUL.
Durante a semana tentei por todas as vias possíveis, contactar a AZUL e a Agência, para consultar a situação do voo, e verificar quais as possibilidades de alteração de datas, caso houvesse algum problema.
No Sábado, dia 30, ao visitar na internet, a situação do voo, este aparece como CANCELADO. De notar que nem a transportadora nem o intermediário (tripmonster) tiveram a amabilidade de me avisar com alguma antecedência, desta situação. Não, foi na véspera e por minha iniciativa.
Eu não cancelei nada, antes pelo contrário, preparei tudo para poder embarcar (testes). Foi a Companhia Aérea, que neste caso é representada pela tripmonster, que CANCELOU, UNILATERALMENTE E DE FORMA ARBITRÁRIA O VOO.
Pretendo, como paguei por um serviço, que não foi realizado, por razões totalmente alheias à minha vontade, ser ressarcido, no mínimo, pelo valor do bilhete.
Data de ocorrência: 9 de fevereiro 2021
12 de fevereiro 2021
Dear Francisco,
Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details.
One of our agents is going to have a look at your case, contact the airline (if necessary) to ask for an update, and come back to you with further details.
Should you have any further requests, please don´t hesitate to contact us by answering the e-mail thread with our colleagues.
Thanks
Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details.
One of our agents is going to have a look at your case, contact the airline (if necessary) to ask for an update, and come back to you with further details.
Should you have any further requests, please don´t hesitate to contact us by answering the e-mail thread with our colleagues.
Thanks
14 de fevereiro 2021
Dear Francisco,
We have been informed that you are already in touch with our colleagues from Advanced Customer Support team, and that you have been informed about the policy of the airline towards your booking. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.
We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.
Thanks and regards"
We have been informed that you are already in touch with our colleagues from Advanced Customer Support team, and that you have been informed about the policy of the airline towards your booking. All the information has been sent by e-mail to the same address you indicated in the purchase process.
We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.
Thanks and regards"
Francisco Xavier avaliou a marca
15 de março 2021
Como agência, deveria ter uma intervenção mais eficiente junto do transportadora, e não aceitar soluções que constituem um autêntico roubo.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
Reclamações semelhantes
A politica da companhia aplica-se quando o passageiro cancela o voo. Não foi este o caso, porque foi a PRÓPRIA COMPANHIA, que unilateralmente e sem aviso ou alternativas, decidiu cancelar o voo. Porque, de outro modo, poderemos ter companhias aéreas a vender (que foi o caso) bilhates para voos que não existem. ESTA É A DIFERENÇA, ENTRE SER O PASSAGEIRO A CANCELAR (onde se aplica a politica da Companhia, ou seja, não tem direito a nada) OU SER A COMPANHIA AEREA A CANCELAR. sem qualquer aviso, o SEU SERVIÇO.
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