Tripmonster - Nega o reembolso de voos cancelados devido ao covid19

Apesar de inúmeros contactos via e-mail e mensagem de suporte no website da Tripmonster, a empresa nega-se ao cumprimento da lei fugindo ao reembolso de voos cancelados (marcados para Abril 2020) devido à pandemia, desculpando-se que o assunto deve ser tratado com a companhia (TACV) e não com eles, e que a companhia aérea não autoriza o reembolso. Já contactei a companhia aérea relativamente a este problema que se arrasta há mais de um ano, sendo que a mesma afirma autorizar o reembolso e remete para o site de compra (Tripmonster) sendo que a compra foi lá feita. Ou seja, há mais de um ano que o Tripmonster anda a gozar com os clientes fugindo do reembolso e de resolver o problema, resultando em numerosos e infrutíferos contactos (Tripmonster - Eu - TACV) onde a Tripmonster empurra responsabilidades para a TACV e a TACV para a Tripmonster sem resolução à vista. Peço portanto assistência relativamente a este problema.

A informação dada acima pela marca é falsa (não corresponde à verdade e ao pouco que me foi enviado), sendo que a reclamação está longe de estar resolvida. O que peço é o reembolso do valor pago pelos voos cancelados, tal como está previsto da lei. A resposta via e-mail que recebi da Tripmonster no dia 8 de Abril de 2020 em nada veio ajudar a resolver a situação, transcrevo abaixo o referido email:
"Dear customer,
Thanks for contacting us,
We inform you that according to the notification of the airline, by means of a public announcement, the operations of their flights have been temporarily ceased until further notice.
On the airline's website you will find the airline's statement.
We are working to gather more information and as soon as we have it we will let you know.
We thank you in advance for the attention and patience provided.
Best regards
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Customer Care Team "

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Como vocês (Tripmonster) bem sabem, a companhia aérea (TACV) não voa há mais de um ano nem tem previsões de quando voltará a voar, portanto essas duas opções não são viáveis.

Como empresa sediada e em atividade na Europa, sabem bem que o que vos peço não se trata de uma excepção mas sim o que foi decretado por lei da comissão europeia como procedimento nestes casos, a devolução do valor pago. Sendo que foram vocês que venderam os voos são vocês (Tripmonster) os responsáveis pelo reembolso. Fico então a aguardar o reembolso do valor pago.

Ainda não houve solução nenhuma por parte da Tripmonster. O último e-mail por parte da Tripmonster foi em Abril a informar que não resolvem o problema porque ainda aguardam a resposta da companhia aérea, contudo a companhia aérea afirma em chamada telefónica que as autorizações estão dadas. Peço a máxima urgência na resolução deste problema!