Tripmonster - Reembolso viagem amesterdão 2020

Boa noite,
Fiz uma compra de um bilhete de avião na plataforma Tripmonster com a referência 15503694 em 2020. O voo foi cancelado pela companhia aérea devido à Pandemia. Foi solicitado o reembolso e até hoje continuo à espera. Já tive várias trocas de emails com o apoio ao cliente da plataforma, mas a resposta continua a ser a mesma. Tentei contactar a mesma telefonicamente numa fase inicial mas nunca consegui ser atendido. Contactei a TAP também numa fase inicial e prontamente me disseram que o reembolso era da responsabilidade da Tripmonster.
Apesar de continuarem a responder aos emails de longe a longe, sinto que a assistência é medíocre e é, de facto, um péssimo apoio ao cliente. São dois anos à espera de um reembolso e sinceramente nunca me vi numa situação parecida.