Tripmonster - Voucher resgatado indevidamente

Marquei, juntamente com o meu marido uma viagem de ida e volta, para 2 pessoas, pela TAP, para Veneza, em Abril de 2020 mas que devido à pandemia Covid 19, foi cancelada.
De modo a aproveitar a viagem numa altura posterior em que a situação estivesse mais calma, optámos pela escolha dos vouchers.
Foi-nos, entretanto, enviado pela TAP os respectivos vouchers, nos dias 24 e 25 de Abril de 2020, tendo os mesmo um prazo de 2 anos a terminar a 23 de Abril de 2022.
Perante esta situação, ficámos descansados pois tínhamos os vouchers da companhia aérea por isso a situação estava controlada…pensámos nós!
No entanto, em Março de 2022 (faltando um mês para o prazo dos vouchers terminar) ao tentar reservar nova viagem com utilização dos ditos vouchers, quando não é o nosso espanto quando nos mesmos dá a informação de já terem sido utilizados…
Contactámos de imediato a TAP, onde nos foi dito que os nossos vouchers já tinham sido resgatados pela agência através da qual tinham sido adquiridos, neste caso a Tripmonster e que qualquer situação deveria ser averiguado junto da mesma.
Logo de seguida foi enviado um mail com a reclamação e exposição de toda a situação (com os dados necessários) para cust.serv@tripmonster.com (envio a referência da reclamação nos dados) e estamos desde 27 de Março de 2022 a aguardar a resolução desta situação.
Para agravar a situação e mostrar a “má índole” desta agência, foi-nos perguntado num dos e-mails se preferíamos a utilização dos vouchers ou o reembolso dos valores e tendo nós respondido que continuávamos a preferir os vouchers, foi-nos enviada uma resposta (em 19 de Abril de 2022) a informar que os nossos vouchers teriam expirado (o que nessa data seria falso pois tinham validade até 23 de Abril…) e a TAP estaria a proceder aos reembolsos de vouchers e que quando o nosso ocorresse, seríamos informados…
Ao estranhar toda a situação, contactámos novamente a companhia aérea e foi-nos dito que não tinham qualquer conhecimento de ter sido iniciado ou efectuado qualquer procedimento de reembolso dos vouchers em causa e mais uma vez tal situação deveria ser confirmada com a Tripmonster.
Ainda no mesmo dia, enviámos novo mail a informar do nosso contacto com a TAP e do total desconhecimento por parte deles relativamente aos reembolsos e causa e até agora não obtivemos qualquer resposta!
Perante a situação exposta, agradeço que a Tripmonster apresente uma solução o mais rápido possível e nos faça a devolução do valor em causa em vouchers ou monetariamente, pois estamos a falar de 579,36€ (as 2 viagens) e uma vez que não utilizámos os ditos vouchers pelos quais pagámos, a vossa empresa ficou com dinheiro indevidamente, que espelha totalmente uma situação de extorsão/burla/roubo/crime.
Aguardo resposta/resolução.
Obrigada

Boa tarde

Agradeço que me indiquem a forma de acompanhamento desta situação, agradeço e-mail, referência, qualquer coisa que me permita ter acesso ao estado e desenvolvimentos deste problema e evidência dos vossos esforços para resolução desta situação. Não basta dizer que iremos ser contactados!

Aquando da sinalização do problema, os vouchers ainda estavam dentro do prazo e com a vossa "inércia" deixaram de estar. É um péssimo serviço da vossa parte.

Estes vouchers destinavam-se a realizar uma viagem em Abril, data de comemoração de uma data importante que por vossa culpa não se pôde realizar.

Agradeço feedback e resolução o mais rápido possível.