No final do ano passado comprei numa loja Aldi um aspirador robot da Marca Ambiano, cuja representação e assistência técnica em Portugal é feita pela Tristar.
Este aspirador, de funções absolutamente básicas e nada inteligente, nem sequer se movimentava em linha recta. Este problema estava indicado na Resolução de Problemas do manual como sendo as rodas ou os sensores sujos, o que não seria o caso pois o aspirador era novo e acabado de sair da caixa, apresentando este problema logo na sua primeira utilização.
Dirigi-me à loja onde comprei o aspirador, onde me efectuaram a troca directa por um igual, que apresentava o mesmo problema, de forma ainda mais acentuada. Voltei a dirigir-me à loja onde me voltaram a trocar o artigo, e este terceiro aspirador comportava-se ainda pior do que os outros dois anteriores. No dia seguinte à troca coloco o aspirador em funcionamento e ele começa a andar em círculo, sem nunca sequer chegar a tocar numa parece nem sair do próprio círculo.
Escrevi um email para a assistência técnica da Tristar para o endereço que consta no manual do utilizador, ao qual em mais de três meses nunca obtive resposta…
Ainda dentro dos trinta dias após a data de compra, desloco-me à loja onde adquiri o aspirador e, não tendo mais nenhum em stock para me trocar, aceito enviá-lo para reparação.
Passam os trinta dias de Lei para me efectuar a reparação e o aspirador não se encontra reparado. Na loja dizem-me que têm dificuldades em contactar a assistência técnica da marca.
A loja acabou por assumir as suas responsabilidades e ofereceu-me um aspirador de outra marca.
Numa outra reclamação à Tristar neste site esta marca diz que efectua controlo de qualidade em todos os artigos, o que claramente não é verdade pois são três artigos iguais que experimento e cada um encontrava-se pior do que o anterior!
Esta é uma empresa que não deveria operar em Portugal! Vende produtos baratos feitos de “Chinêsium” que não funcionam, não responde aos emails com pedido de assistência técnica, e não cumpre com os prazos legais de reparação!
E mais, censuram as reviews negativas no site deles, nunca publicaram a minha. (mas isso será uma queixa à parte…)
TRISTAR, NUNCA MAIS!!
Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2023
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