Trivago - Cancelamento de reserva

venho por este meio pedir ajuda para fazer um cancelamento de uma reserva que foi feita no site trivago e foi encaminhada para agencia roomdi.com estou a 3 dias a tentar entrar em contacto com a mesma e os números estão sempre ocupado e ja mandei tb mensagem no site e nada e temos um prazo legal para fazer o cancelamento e se ate la não o fizer tenho que pagar a totalidade do valor .
e tb queria expor o porque do meu cancelamento é que estes sites metem fotos do hotel com td que o hotel tem mas não dizem em nenhuma parte da reserva que as piscinas não podem ser utilizadas pelas pessoas que fazem as reservas por eles nos somos iludidos pelas fotos eu soube porque liguei para o hotel e eles é que tiveram o cuidado de dizer que eu não tinha direito as piscinas por isso tento fazer o cancelamento mas esta difícil sem outro assunto obrigado