Dia 13 Agosto 2019 reserva confirmada através do site da TRIVAGO escolho o hotel pretendido e o valor mediante as opções da página da TRIVAGO. Clico e efectuo a reserva e recebo email da TRIVAGO a confirmar a reserva. Assim como da página na qual acedemos pela TRIVAGO - OTEL.COM.
Reserva de 19 de Abril de 2020 a 24 de Abril de 2020 meia pensão, double standard room valor de 674.47€ CANCELAMENTO GRÁTIS SEM PENALIZAÇÃO ATÉ 13.04.2020
PAGAMENTO VISA - CARTÃO DE CRÉDITO - na hora da reserva o dinheiro é retiro da conta. Pago quase um ano antes da viagem.
Cancelo a reserva a 18 DE MARÇO DE 2020
Até hoje não me devolveram o valor da reserva. Até o cartão de crédito do pagamento caducou. A página OTEL.COM bloqueou-me o acesso com os meus dados. Ainda enviam um código voucher tipo para tapar os olhos porque os códigos não funcionam numa reserva posterior em várias tentativas que fiz posteriormente, deixam de responder na caixa de questões os números disponíveis ninguém atende.
Reclamei à TRIVAGO diz que lamenta e tal vai contactar e super simpatia MAS NADA de NADA NÃO SE RESPONSABILIZA E QUE QUASE NEM É COM ELES!!!
Partilho esta experiência na expectativa desta entidades serem responsabilizados pelo serviço que prestam e por cobrarem reservas em hotéis com condições anunciadas que depois não se comprovam e que ficam na posse do dinheiro dos clientes enquanto esses ficam imensamente lesados. Porque além do dinheiro que me devem já perdi tanto tempo a reclamar a tentar chegar a entendimento e que de alguma forma fosse possível uma alternativa por parte da TRIVAGO que jamais vão pagar o tempo dispendido neste terror.
Estas plataformas, páginas e sites deviam de ser encerrados para que não aconteça o mesmo a mais pessoas.
Data de ocorrência: 26 de abril 2021
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