Trofa Saúde - Amadorismo demasiado caro

No dia 8 de setembro, dirigi-me ao Trofa Saúde Hospital - V.N.Gaia com a minha filha, para realização de um tratamento a uma ferida no queixo provocada por uma queda. O golpe tinha +/- 2cm o que nos obrigou a colocar steri-strips para manter a ferida fechada até chegarmos ao hospital evitando eventuais hemorragias e entretanto ser suturada.
Após chegada às urgências do hospital, rapidamente deitaram a minha filha numa maca onde removeram os steri-strips e colocaram adrenalina para estancar o sangue provocado pela remoção dos strips. O atendimento foi muito atencioso por parte da enfermeira, no entanto um pouco demorado, já que o médico só poderia atender "daqui a 15 minutos". Demorou uns 30 min.
O médico (que me pareceu um pouco apressado) achou que não era necessário fazer sutura, sendo que o tratamento realizado foi aplicar cola no corte e aplicar novamente steri-strips. Não foi, na minha opinião, um procedimento de alguém que tenha a experiência que se exige num serviço destes, já que ao colar os strips, os mesmos repuxaram o corte e este voltou a abrir, provocando novo sangramento. No final, foi possível verificar que os strips colocados pela minha mulher (profissional de saúde) antes de nos deslocarmos ao hospital estavam mais bem colocados do que os que colocaram no hospital. Aliás, ficou com bastante mau aspecto. No entanto, acreditámos que fosse apenas uma questão de aspecto.
Entretanto, o médico chamou-me ao seu gabinete, onde me disse que não valeria a pena voltar ao hospital e que nós, em casa, poderíamos retirar os pensos, humedecendo-os, passados +/-4 dias.
Na fase do pagamento, a menina do balcão, passados 10 minutos depois de nos atender, apresenta-nos uma conta de 70,63€ (65,63€ + 5€). Achámos um valor demasiado alto, já que a minha filha beneficia da ADSE. Então perguntámos se a comparticipação já estava contemplada no valor, ao que a menina nos responde: "sim, a ADSE cobriu duzentos e tal euros. Se fosse por vossa conta, seria um valor de quinhentos e tal euros". Não foi, de todo, uma resposta esclarecedora... "duzentos e tal...." ..... "quinhentos e tal....". Por momentos, pensei que estivesse numa oficina auto.

Hoje, removemos os pensos e fiquei bastante chateado, já que verificámos que a ferida não estava bem fechada. É evidente que a minha filha vai ficar com uma marca bastante visível. Como é possível ver nas fotos em anexo, há uma zona que ficou bem fechada, mas a restante não é digna de profissionais da vossa 'categoria'.
É inaceitável. Leva-me a acreditar, cada vez mais, que o SNS é mais competente do que o privado, que aparenta ser apenas uma fachada de luxo que tem de ser paga a todo o custo.
Exijo um esclarecimento sobre este assunto grave.
Já agora, cobraram-me 5€ para uma proteção anti-COVID19 que não me recordo de terem feito.
Não recorrerei mais aos vossos serviços. Estou extremamente revoltado.

Esta reclamação não está resolvida.
A comunicação está a ser feita diretamente e não via portal da queixa, conforme sugerido pelo hospital.
Há pontos por esclarecer.
Continuo a aguardar.

Não considero esta reclamação resolvida

Desde a última comunicação efetuada a 9/11 já recebi 5 notificações a sugerir que a reclamação seja fechada. No entanto, continuo à espera de esclarecimentos - com detalhe - relativamente aos custos que me foram cobrados, já que nada mais poderá ser feito em relação à cicatriz.
Aguardo feedback.

Continuo à espera de esclarecimentos.

Até na gestão de reclamações, parecem ser amadores.
Continuo a aguardar.

Pela enésima vez, recebi uma mensagem a dizer "a reclamação precisa da sua ação ". Mas não. Eu é que aguardo esclarecimentos há meses.
Terão de detalhar os valores cobrados.

Respostas pré elaboradas.
Vocês não estão a ser transparentes. Afirmam que os valores cobrados estão conformes, mas não são capazes de detalhar.
Em relação à minha filha, nunca foi manifestado pela vossa parte, interesse em verificar realmente se a intervenção foi bem sucedida. Isto revela precisamente o contrário do que apregoam. Os vossos interesses financeiros prevalecem relativamente aos interesses dos pacientes.
Posto isto e muito mais, não vou voltar.
Não vou recomendar.