Trofa Saúde - Atraso

Bia Coelho apresentou a reclamação

2 de dezembro 2021

Faz quase três semanas que realizei um exame, fui informada que o resultado saia em até 4 dias úteis.
Até agora nada, ligo todos os dias e passo mais de 40 min na linha sem ser atendida. Se tento outros números dizem que nada podem fazer. Eu tenho urgência no resultado desse exame, isso é um absurdo!

Data de ocorrência: 13 de novembro 2021

Trofa Saúde

3 de dezembro 2021

Exma. Sra. Bia Russo Coelho,

Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.

Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente. Informamos assim que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.

Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador