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Trofa Saúde Hospital
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4400-629 Vila Nova de Gaia - geral@trofasaude.com
Trofa Saúde - Cobrança indevida
Sem resolução
Maria Dória apresentou a reclamação
8 de agosto 2022
No dia 5-6-2021 realizei umas analises, as quais paguei no momento o valor referido por eles, com comparticipação da advance care.
No entanto no dia 27-7-2022 recebo a seguinte mensagem:
Departamento de Faturacao - Trofa Saude Gaia
Devolucao ADVANCECARE para retificacao de copagamento.
Caro(a) Cliente, foram emitidas faturas referentes a Analises realizadas a 05/06/2021.
Dados para pagamento ENT: 23502 REF: 558415382 VALOR: 30,50€.
Mais info 220439600
Este ajuste de valor não é de todo da minha responsabilidade, o qual não devo pagar. Não tendo sido informada destes valores no ato de pagamento não é da minha responsabilidade assumir o erro.
No entanto no dia 27-7-2022 recebo a seguinte mensagem:
Departamento de Faturacao - Trofa Saude Gaia
Devolucao ADVANCECARE para retificacao de copagamento.
Caro(a) Cliente, foram emitidas faturas referentes a Analises realizadas a 05/06/2021.
Dados para pagamento ENT: 23502 REF: 558415382 VALOR: 30,50€.
Mais info 220439600
Este ajuste de valor não é de todo da minha responsabilidade, o qual não devo pagar. Não tendo sido informada destes valores no ato de pagamento não é da minha responsabilidade assumir o erro.
Data de ocorrência: 8 de agosto 2022
8 de agosto 2022
Exma. Sra. Maria Luisa Dória,
Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.
Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente. Informamos assim que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.
Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.
Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente. Informamos assim que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.
Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
11 de agosto 2022
Ainda aguardo o contacto por parte da unidade. Ficou esquecido o assunto?
Comentários
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