Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
74%
Média das Avaliações
36%
Taxa de Retenção de Clientes
36%
Ranking na categoria
Trofa Saúde Hospital
  • 252 090 600
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Fernão de Magalhães, nº 2, Fração E
    4400-629 Vila Nova de Gaia
  • geral@trofasaude.com

Trofa Saúde - Completa falta de informação

Resolvida
10/10
Joaquim Jorge Gomes Peixoto
Joaquim Peixoto apresentou a reclamação
18 de novembro 2018

Sou cliente da TrofaSaúde Braga há vários anos e em várias especialidades. Utilizo sempre subsistema ADSE. No dia 16/11/2018, fiz uma consulta de medicina dentária e só no final quando ia a pagar foi informado que aquela unidade não tinha acorda com a ADSE, pelo que tive que pagar a consulta na íntegra.
Lembro, que antes fiz um rastreio gratuito, e no fim do diagnóstico havia alguns tratamentos a fazer. A Médica perguntou se queria agendar consulta, e respondi que sim, ficando agendada a consulta para o dia 16.11.2018. No dia da consulta fiz admissão no balcão e também não foi informado que a ADSE, não iria comparticipar a consulta. Lembro que em nenhum momento até ao pagamento foi informado que a medicina dentária não estava a ser comparticipada nesta unidade, mas sim na Unidade Braga Centro.

Data de ocorrência: 18 de novembro 2018
Joaquim Jorge Gomes Peixoto
Joaquim Peixoto avaliou a marca
3 de dezembro 2018

A empresa assumiu parte da despesa, tal como solicitado. Prevaleceu a responsabilidade socia e o bom censo.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.