Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
74%
Média das Avaliações
36%
Taxa de Retenção de Clientes
36%
Ranking na categoria
Trofa Saúde Hospital
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Trofa Saúde - Demora atendimento receção

Sem resolução
5/10
Magda  Nunes
Magda Nunes apresentou a reclamação
19 de novembro 2020
Estou a aguardar atendimento na receção desde as 8h09 e neste momento são 8h36 minutos , estão mais de 15 pessoas a aguardar atendimento na receção e estão apenas 2 pessoas a atender !! Falei com outras duas colegas que estão nos balcões da receção e dizem que não estão a atender. Lamentável este nível de serviço e deixarem dezenas de pessoas a aguardar mesmo numa altura de epidemia !
Data de ocorrência: 19 de novembro 2020
Trofa Saúde
19 de novembro 2020
Exma. Sra. D. Magda Nunes,

Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.

Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente.

Assim, pedimos que nos indique qual a unidade a que se refere para podermos reencaminhar para a unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços clínicos.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Magda Nunes
19 de novembro 2020
Bom dia
A unidade a que me refiro é a de Gaia .
Poderão responder por este meio , ou através do meu @ .
Obrigada
Trofa Saúde
19 de novembro 2020
Exma. Sra. D. Magda Nunes,

Informamos que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.

Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Magda Nunes
19 de novembro 2020
Agradeço a resposta
Cumprimentos
Magda  Nunes
Magda Nunes avaliou a marca
4 de novembro 2022

Não tive contacto direto do hospital Trofa gaia , apenas fui contactada pelos serviços gerais por esta via . Já não é a 1a vez que acontece .

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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