Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
74%
Média das Avaliações
36%
Taxa de Retenção de Clientes
36%
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Trofa Saúde - Extravio de um colar

Resolvida
Celine Lopes
Celine Lopes apresentou a reclamação
19 de novembro 2020
Boa tarde, ontem estive no Trofa Saúde Matosinhos para realizar uns exames ( telerradiogradia e ortopantomografia) as 19:15 (18 de Novembro). Quando fui chamada para a realização dos exames mandaram retirar brincos, colares...o que apenas tinha era um colar, que o pousei em cima do banco na salinha onde nos preparamos. Quando acabei o exame sai e não trouxe o colar! Quando cheguei a casa a noite já era tarde para la voltar, então fui hoje de manhã as 9:30 ao mesmo local, que as pessoas que lá estavam a trabalhar (turno diferente da noite) andaram a procura do colar e não o encontraram em lado nenhum nem na caixa dos perdidos/achados. Vim embora triste porque o colar não é valioso mas tem um valor sentimental para mim pois tem uma placa com a minha inicia, do meu filho e do meu marido (CVA).
Data de ocorrência: 19 de novembro 2020
Trofa Saúde
19 de novembro 2020
Exma. Sra. D. Celine Lopes,

Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.

Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente. Informamos assim que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.

Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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