Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
74%
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36%
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36%
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Trofa Saúde - Facturação indevida

Sem resolução
Renato Costa
Renato Costa apresentou a reclamação
26 de fevereiro 2021
No dia 23 de Fevereiro, realizei uma RM ao joelho, no Hospital Trofa Saúde, em Gaia. Aquando da marcação, foi-me dito que trataram do pedido de realização da mesma junto da minha seguradora, a Aegon Santander. No dia 23, aquando do pagamento, informaram-me que não tinham pedido autorização e que teria de pagar a totalidade do exame, o que mantêm à data de hoje. Se me tivessem dito que não tinham convénio com a minha seguradora (o que estranho pois já realizei outros actos médicos e exames naquela unidade hospitalar e todos eles foram comparticipados), teria realizado a RM num outro local. O descrito é uma lamentável forma de engano ao cliente e de caça ao dinheiro deste.
Data de ocorrência: 26 de fevereiro 2021
Trofa Saúde
26 de fevereiro 2021
Exmo. Sr. Renato Costa,

Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.

Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente. Informamos assim que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.

Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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