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Trofa Saúde Hospital
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Trofa Saúde - Faturação fraudulenta
Sem resolução
Mariana Silva apresentou a reclamação
20 de janeiro 2020
No início do ano de 2019, aderi ao cartão de cliente do Grupo Trofa Saúde, pois deixei de fazer de fazer parte do subsistema que utilizava. Como era usual, no início de 2019, foi-me solicitado o cartão do subsistema, ao que respondi que não possuia um cartão válido, pois já não fazia parte do mesmo.
Em maio, foram-me cobradas análises pelo subsistema, sem que me tenha sido solicitado ou eu tenha apresentado um cartão válido. Em novembro, fui contactada pela administração do Hospital Privado da Boa Nova a expôr a situação e fui informada que tinha que proceder ao pagamento do montante em falta, para além do que foi pago no dia em que as análises foram efetuadas.
Em maio, foram-me cobradas análises pelo subsistema, sem que me tenha sido solicitado ou eu tenha apresentado um cartão válido. Em novembro, fui contactada pela administração do Hospital Privado da Boa Nova a expôr a situação e fui informada que tinha que proceder ao pagamento do montante em falta, para além do que foi pago no dia em que as análises foram efetuadas.
Data de ocorrência: 20 de janeiro 2020
24 de novembro 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Apresentamos as nossas desculpas pelo facto de não termos dado o devido seguimento à reclamação que nos apresentou via Portal da Queixa.
Lamentamos que a qualidade dos serviços prestados não tenha correspondido às legítimas expectativas de V. Exª.
Tendo em conta que o Grupo Trofa só recentemente começou a fazer o tratamento das reclamações apresentadas no Portal da Queixa e uma vez que já passou bastante tempo sobre a data da apresentação desta reclamação, não nos parece agora oportuno apresentar a necessária averiguação e consequente resposta.
Apelamos por isso à compreensão de V. Exª, tendo em conta a explicação acima apresentada, e reiteramos uma vez mais o nosso pedido de desculpas.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Apresentamos as nossas desculpas pelo facto de não termos dado o devido seguimento à reclamação que nos apresentou via Portal da Queixa.
Lamentamos que a qualidade dos serviços prestados não tenha correspondido às legítimas expectativas de V. Exª.
Tendo em conta que o Grupo Trofa só recentemente começou a fazer o tratamento das reclamações apresentadas no Portal da Queixa e uma vez que já passou bastante tempo sobre a data da apresentação desta reclamação, não nos parece agora oportuno apresentar a necessária averiguação e consequente resposta.
Apelamos por isso à compreensão de V. Exª, tendo em conta a explicação acima apresentada, e reiteramos uma vez mais o nosso pedido de desculpas.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
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