Trofa Saúde - Má prestação de serviços

No passado 5 de Agosto liguei para o Hospital Trofa Saúde , para que me fosse passado uns documentos para serem entregues a segurança social, isto relativamente a minha filha que estava a ser seguida em oftalmologia no hospital Trofa saúde na Trofa , e a fazer tratamentos no mesmo hospital mas desta em Braga Sul. Disseram me que iriam entrara em contacto comigo para falar com a doutora. Tal nunca aconteceu , e depois de vários telefonemas e tentativas lá consegui falar com a médica em questão, isto demorou 15 dias. Expliquei lhes várias vezes que tinha um prazo para entregar os documentos para requerer a bonificação e que não poderia esperar mais tempo para ter os referidos documentos preenchidos. A médica pediu para lhe enviar os documentos que necessitavam ser preenchidos para o email pessoal dela, o qual fiz, e posteriormente quando estivessem preenchidos alguém me ligaria para me fazerem chegar os documentos. Mais uma vez ninguém ligou. Os documentos forma passados no dia 19 e no dia 21 sem resposta do hospital liguei novamente para me informarem sobre quando me enviariam os documentos. Nesse dia informaram me que os documentos seriam enviados ainda nesse dia ou no máximo dia 24. Hoje dia 27 liguei para o Hospital já que os documentos não chegaram. Não sabiam dos documentos, não sabiam de nada, uns passavam para os outros, um pessímo atendimento , um desprezo por as preocupações das pessoas. Disseram me que me enviam os documentos hoje mesmo, e por email sem falta. Ao que eu respondi que os documentos por email não tinham qualquer valor já que precisava dos originais para entregar a segurança social, e que por causa do atraso deles iria falhar o prazo e possivelmente ficar sem a bonificação. Mais uma vez a resposta a mesma não podemos fazer nada, passam a culpa uns para os outros. Certificaram me que hoje enviariam os documentos hoje e que o email também , com a palavra do supervisor. As 18.30 mais ou menos liguei novamente ao hospital já que não tinha recebido o email até então. Afinal já não iam enviar email nenhum porque não tinham os documentos , porque já os tinham enviado. Ou seja, a hora do almoço não tinham enviado, a tarde já tinham enviado e por isso não tinham possibilidade de enviar o email. Ou seja uma tremenda confusão uma falta de profissionalismo, uma incompetência por parte de todos os intervenientes.

Pois a mim parece me oportuno a averiguação, não só para que não se repita mas também porque fiquei bastante lesada.

Continuo a aguardar o vosso contacto que até ao momento não existiu.