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Trofa Saúde Hospital
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Rua Fernão de Magalhães, nº 2, Fração E
4400-629 Vila Nova de Gaia - geral@trofasaude.com
Trofa Saúde - Mau atendimento
Resolvida
1/10
Diana apresentou a reclamação
27 de outubro 2020
Dia 23 do corrente mês contactei o hospital em questão para marcar uma ressonância magnética e uns raio - X. Foi-me dito para enviar o pedido da ressonância por e-mail para procederem ao pedido de autorização com a minha seguradora , falei que tirava foto e enviava. A senhora que me atendeu disse tudo bem. Hoje ao dirigir-me ao hospital qual não é o meu espanto, quando me dizem que não posso fazer a ressonância porque não foi efetuado o pedido. Que a plataforma da minha seguradora não aceita foto mas apenas documentos em PDF. Referiram também que a responsável por fazer o pedido me tinha ligado uma vez e não atendi. Então desistiram de me ligar, mesmo sabendo que ia chegar ao hospital e não podia fazer o exame que tinha marcado. Nem um pedido de desculpas tive! A colaboradora não mostrou sequer interesse em tentar resolver o caso além de ter sido arrogante. Pura falta de profissionalismo para não falar em irresponsabilidade de todos os envolvidos.
Data de ocorrência: 27 de outubro 2020
27 de outubro 2020
Exma. Sra. D. Diana Oliveira,
Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.
Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente.
Assim, pedimos que nos indique qual a unidade a que se refere para podermos reencaminhar para a unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços clínicos.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.
Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente.
Assim, pedimos que nos indique qual a unidade a que se refere para podermos reencaminhar para a unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços clínicos.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
27 de outubro 2020
Boa noite.
O caso aconteceu no hospital trofa Vila Real hoje.
O caso aconteceu no hospital trofa Vila Real hoje.
28 de outubro 2020
Exma. Sra. D. Diana Oliveira,
Informamos que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.
Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Informamos que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.
Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Diana avaliou a marca
20 de outubro 2021
Não volto a confiar no hospital e não faço intense voltar lá.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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