Trofa Saúde - Mau serviço

Os tempos de espera são abusivos e existe uma constante falta de organização atroz que não deveria existir em nenhum hospital, ainda para mais tratando-se de um hospital privado. Provavelmente isto dever-se-à ao facto do serviço de marcação de consultas ser externo (através de uma empresa de outsourcing). Os telefonistas dessa empresa não terão acesso à listagem da totalidade de médicos que pertence ao hospital porque a minha médica nem sempre consta dos quadros quando eu sei que tal não é verdade. Isto causa a uma série de problemas a todos os seus utentes na altura das marcações, uma falta de profissionalismo escandalosa que dura, pelo menos, há 8 meses. A última vez que lá estive que foi em Agosto, tive que ser eu a transportar a minha amostra de um lado para o outro porque a enfermeira estava no final de turno e a outra enfermeira, segundo o que me disseram, ainda não tinha entrado. Já a recepcionista dizia que não era da sua competência ficar com a recolha de amostras para exame. Da minha competência é que não era de certeza. Andava eu de um lado para o outro com o frasco até me ter que chatear com a tal enfermeira que estava em final de turno, o que lhe impedia de se comportar como profissional apesar de continuar fardada mas continuava no corredor a "por a conversa em dia" com as suas colegas. Confesso que só vou a este Hospital pela minha médica, a Dra. Raquel Reis e a Sra. Andreia Lopes que, não só é uma excelente profissional, como um ser humano de uma sensibilidade e empatia raras e imprescindíveis. É uma pena que a direção deste hospital e do Grupo Trofa Saúde não valorize os profissionais que tem nem os seus utentes. Termino com a taxa de higienização que cobra a todos os utentes e que sobe de valor de maneira arbitrária.

Muito obrigada pelo vosso interesse e rápida resposta. Ficarei a aguardar pela resposta com a ressalva de que mais importante que esta última é mesmo uma reorganização interna e apostarem num sistema de satisfação após cada marcação de consulta para terem o feedback dos utentes de quem tanto precisam. Desta forma conseguem adequar a qualidade do serviço prestado numa fase inicial. Continuação de um excelente dia e óptimo trabalho.