Trofa Saúde - Mau serviço de atendimento (admissão e pagamento)

Ontem, 12/10/2020, estive presente nas vossas instalações em Vila Nova de Gaia pelas 16:30h para uma consulta de ortodontia marcada para a minha filha. Fiz a admissão online e dirigi-me ao 8º Piso. Deparei-me com uma fila enorme e com uma velocidade de atendimento que impedia que diminuísse, muito pelo contrário. Perante o atraso na chamada da minha filha para a consulta e percebendo o longo tempo de espera para ser atendida optei por colocar-me na fila, numa primeira fase para saber o tempo de atraso (tinha um compromisso com o meu filho mais novo) e, numa segunda fase, depois da Doutora chamar a minha filha para a consulta, deixei-me ficar para que pudesse proceder ao pagamento, tendo a minha filha entrado sozinha. Estive na fila 45 minutos, TODAS as pessoas que se encontravam na sala estavam de pé, à espera, algumas com uma idade avançada, ao ponto de a fila prolongar-se pelo corredor do WC para que se pudesse manter o distanciamento. Inadmissível. Quando chegou a minha vez de ser atendida (a minha filha estaria já a sair da consulta) pedi para que se fizesse o respetivo pagamento. Foi-me comunicado pela vossa colaboradora que não podia fazê-lo, uma vez que a Doutora ainda não tinha indicado no sistema o fim da consulta e que na Medicina Dentária não se aplica o Ciente Expresso. Ora bem nesse momento mostrei o meu descontentamento, tendo referido que me teriam que dar uma outra solução porque não tinha tempo para voltar para o fim da fila e esperar mais cerca de 1 hora para efetuar o respetivo pagamento. A resposta da vossa colaboradora foi, no mínimo, deselegante, para não dizer de uma extrema incompetência e falta de tato no relacionamento com os vossos clientes, ao responder "eu sou uma mera funcionária". Mais uma vez, inadmissível. Depois de alguma troca de palavras, sugeriu que me dirigisse ao piso 4 para fazer o pagamento, uma vez que seria mais rápido. Pedi para entrar no gabinete onde estava a minha filha, felizmente ainda consegui fazer o ponto da situação clínica com a Doutora, e lá fui para o 4º piso, realmente mais rápido, mas que, no entanto, me fez perder o compromisso com o meu filho; lamentável.
Espero que seja possível implementar mecanismos que permitam que estas situações não se repitam. Todo o meu agregado familiar é cliente do vosso Hospital e assim nos queremos manter enquanto não for um ato dantesco como o que ontem se verificou.
Muito obrigada

Muito obrigada. Fico a aguardar o vosso contacto.