Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
71,7%
Média das Avaliações
35,5%
Taxa de Retenção de Clientes
38,3%
Ranking na categoria
Trofa Saúde Hospital
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Trofa Saúde - Não respeitaram pedido explicito relativamente ao medico que escolhi

Resolvida
9/10
Isabel Rebelo
Isabel Rebelo apresentou a reclamação
22 de setembro 2020
Boa Tarde,
Marquei 2 exames (Tac's com contraste) que só consegui marcar para as 11H do dia 14/9 porque pretendia a supervisão e os relatórios feitos pelo Dr. José Miguel Pereira; por esse motivo estive em jejum 15H;
Para minha surpresa o relatório que me aparece foi feito por outro médico ;não está em causa a competência do medico que fez o relatório;
Está em causa que não respeitaram o meu pedido como deveriam ter feito.
Não foi o que pedi, se pedi não foi por acaso e se aceitei tantas horas de jejum foi para garantir que a supervisão era do medico por mim indicado cujo nome constava da documentação entregue na imagiologia;
Obviamente não vou repetir os exames porque não se trata de exames inócuos;
mas fica aqui o meu protesto e o meu desagrado pela ocorrência. Espero que tal não volte a suceder nem a mim nem a outros clientes/pacientes que, têm vontade própria;
Alfena não é o Serviço Nacional de Saúde; é um hospital privado que presta serviços à minha seguradora Médis, a quem pago anualmente o seguro, entidade a quem vou reportar esta situação.
MC
Isabel Rebelo
Data de ocorrência: 22 de setembro 2020
Trofa Saúde
29 de setembro 2020
Exma. Sra. D. Isabel Rebelo,

Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.

Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente. Informamos assim que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.

Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Isabel Rebelo
Isabel Rebelo avaliou a marca
26 de outubro 2020

Os serviços do Hospital Trofa, Vila Nova de Gaia e Alfena são hospitais com boa qualidade de atendimento e serviços médicos principalmente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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