Venho por este meio expôr a minha experiência muito desagradavel devído à falta de consideração e atenção por parte dos funcionários da área de Gestão de Cliente da Trofa Saúde Amadora. Eu estava a preparar-me para uma cirurgia que não chegou a ser concretizada devido ao péssimo atendimento que me foi prestado pela minha gestora, sendo essa a razão principal, entre outras.
Ela ignorava-me, ou seja, não atendia as chamadas telefónicas e depois não as devolvia, tal como as minhas mensagens SMS. Em todas as conversas que tivemos a Sra. falava comigo depressa, sempre a despachar. Eu expliquei-lhe o meu desagrado com a sua atitude, e mesmo assim a Sra. não mudou nada no seu comportamento.
Isso dificultou o processo de preparação para a cirurgia e causou-me um estresse enorme, enquanto o trabalho da gestora era fazer precisamente o contrário. Fiquei a sentir-me profundamente desapontado e com uma má impressão sobre o hospital Trofa, a onde fui pela primeira vez.
Trofa Saúde - nunca mais.
Data de ocorrência: 30 de novembro 2021
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