Trofa Saúde - Reclamação de taxa de 5 euros de hospital

Paula Quental apresentou a reclamação

29 de agosto 2020

Venho, por este meio, comunicar a V. Excias. que me desloquei 6 vezes ao Grupo Trofa Saúde (3 em Vila Nova de Gaia e 3 em Matosinhos), para consultas, exames e novas consultas para mostrar os resultados) e, das 6 vezes que me desloquei, tive de pagar 5 euros de uma Taxa qualquer por causa do COVID-19, taxa está apenas administrada no Grupo Privado Trofa Saúde..
A minha questão é, se está Taxa obrigatória é Legal ou Ilegal e, caso seja Ilegal, como poderei fazer para ser ressarcida dos 30 euros totais que paguei nas 6 vezes que tive de me deslocar aos hospitais.
Sem outro assunto
Com os melhores cumprimentos
Paula Quental

Data de ocorrência: 29 de agosto 2020

Trofa Saúde

24 de novembro 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Apresentamos as nossas desculpas pelo facto de não termos dado o devido seguimento à reclamação que nos apresentou via Portal da Queixa.

Lamentamos que a qualidade dos serviços prestados não tenha correspondido às legítimas expectativas de V. Exª.

Tendo em conta que o Grupo Trofa só recentemente começou a fazer o tratamento das reclamações apresentadas no Portal da Queixa e uma vez que já passou bastante tempo sobre a data da apresentação desta reclamação, não nos parece agora oportuno apresentar a necessária averiguação e consequente resposta.

Apelamos por isso à compreensão de V. Exª, tendo em conta a explicação acima apresentada, e reiteramos uma vez mais o nosso pedido de desculpas.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador