Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
74%
Média das Avaliações
36%
Taxa de Retenção de Clientes
36%
Ranking na categoria
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Trofa Saúde - Taxa covid

Resolvida
Ruben Barbosa
Ruben Barbosa apresentou a reclamação
25 de maio 2020
No dia 20 maio fui a uma consulta no Hospital Braga Centro e fui surpreendido com o pedido de pagamento de uma taxa de proteção de COVID19 no valor de 5€. Disseram-me que seria para ajudar a pagar as despesas dos Epi's dos funcionários e desinfeção dos espaços.
A única coisa que me fizeram foi medir a temperatura. A proteção dos funcionários deve ser o próprio hospital a suportar esses custos, tal como eu pago a minha protecção no meu dia a dia e a desinfeção correta dos espaços acho que já deveria ser uma pratica normal, afinal estamos a falar de um Hospital.
Em tempo de pandemia esperava outro tipo de atitudes de algumas entidades, organizações e empresas.
Acho um abuso esta taxa e um total desrespeito pelos utentes.
Data de ocorrência: 25 de maio 2020
Trofa Saúde
24 de novembro 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Apresentamos as nossas desculpas pelo facto de não termos dado o devido seguimento à reclamação que nos apresentou via Portal da Queixa.

Lamentamos que a qualidade dos serviços prestados não tenha correspondido às legítimas expectativas de V. Exª.

Tendo em conta que o Grupo Trofa só recentemente começou a fazer o tratamento das reclamações apresentadas no Portal da Queixa e uma vez que já passou bastante tempo sobre a data da apresentação desta reclamação, não nos parece agora oportuno apresentar a necessária averiguação e consequente resposta.

Apelamos por isso à compreensão de V. Exª, tendo em conta a explicação acima apresentada, e reiteramos uma vez mais o nosso pedido de desculpas.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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