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Trofa Saúde - Taxa proteção covid 19
Resolvida
Flávia Lourenço apresentou a reclamação
9 de julho 2020
No dia 9 de julho de 2020 estive presente no Hospital Senhor do Bonfim do grupo Trofa Saúde para uma consulta. Foi-me cobrada uma taxa de 5€ para higienização extra.
Considero ser uma cobrança abusiva uma vez que a higienização e proteção do pessoal deve ser da responsabilidade da instituição e não cobrada ao cliente.
Eu levei a minha própria máscara, não me foi dada uma nova, apenas me disponibilizaram desinfetante para as mãos e mediram a temperarura à entrada.
Arranjaram um pretexto para cobrar mais aos clientes e aumentarem a faturação.
Considero ser uma cobrança abusiva uma vez que a higienização e proteção do pessoal deve ser da responsabilidade da instituição e não cobrada ao cliente.
Eu levei a minha própria máscara, não me foi dada uma nova, apenas me disponibilizaram desinfetante para as mãos e mediram a temperarura à entrada.
Arranjaram um pretexto para cobrar mais aos clientes e aumentarem a faturação.
Data de ocorrência: 9 de julho 2020
24 de novembro 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Apresentamos as nossas desculpas pelo facto de não termos dado o devido seguimento à reclamação que nos apresentou via Portal da Queixa.
Lamentamos que a qualidade dos serviços prestados não tenha correspondido às legítimas expectativas de V. Exª.
Tendo em conta que o Grupo Trofa só recentemente começou a fazer o tratamento das reclamações apresentadas no Portal da Queixa e uma vez que já passou bastante tempo sobre a data da apresentação desta reclamação, não nos parece agora oportuno apresentar a necessária averiguação e consequente resposta.
Apelamos por isso à compreensão de V. Exª, tendo em conta a explicação acima apresentada, e reiteramos uma vez mais o nosso pedido de desculpas.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Apresentamos as nossas desculpas pelo facto de não termos dado o devido seguimento à reclamação que nos apresentou via Portal da Queixa.
Lamentamos que a qualidade dos serviços prestados não tenha correspondido às legítimas expectativas de V. Exª.
Tendo em conta que o Grupo Trofa só recentemente começou a fazer o tratamento das reclamações apresentadas no Portal da Queixa e uma vez que já passou bastante tempo sobre a data da apresentação desta reclamação, não nos parece agora oportuno apresentar a necessária averiguação e consequente resposta.
Apelamos por isso à compreensão de V. Exª, tendo em conta a explicação acima apresentada, e reiteramos uma vez mais o nosso pedido de desculpas.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
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