Trofa Saúde - Taxa "proteção covid-19"- 5€

Roberta Gonçalves apresentou a reclamação

25 de junho 2020

O hospital Trofa Saúde está a cobrar uma taxa "Proteção covid-19" no valor de 5€ aos clientes. Até então não me opus a pagar pois imagino que um hospital, neste momento, não é dos melhores sítios para se estar. O problema é que a "protecção" se resume a desinfectar as mãos e aferir a temperatura corporal à entrada do hospital e desinfectante para as mãos ao lado das maquinas de senhas. Estive no Trofa Braga Centro e Sul e tive que abrir portas, sentei-me em mais de uma cadeira (pois estive em mais de um andar) e durante todo esse tempo, usei o meu próprio desinfectante! Imaginem se todos os estabelecimentos cobrassem 5€ para disponibilizar desinfectantes a entrada!! Achei a cobrança abusiva.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 25 de junho 2020

Trofa Saúde

24 de novembro 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Apresentamos as nossas desculpas pelo facto de não termos dado o devido seguimento à reclamação que nos apresentou via Portal da Queixa.

Lamentamos que a qualidade dos serviços prestados não tenha correspondido às legítimas expectativas de V. Exª.

Tendo em conta que o Grupo Trofa só recentemente começou a fazer o tratamento das reclamações apresentadas no Portal da Queixa e uma vez que já passou bastante tempo sobre a data da apresentação desta reclamação, não nos parece agora oportuno apresentar a necessária averiguação e consequente resposta.

Apelamos por isso à compreensão de V. Exª, tendo em conta a explicação acima apresentada, e reiteramos uma vez mais o nosso pedido de desculpas.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde

Roberta Gonçalves

30 de dezembro 2020

Bom dia,

A mensagem acima mostra o real valor do hospital em relação aos seus pacientes, zero.

Atentamente.

Esta reclamação foi considerada sem resolução