Trofa Saúde - Taxa proteção covid

Daniela Pedrosa apresentou a reclamação

26 de maio 2020

Venho por este meio mostrar o meu desagrado da taxa suplementar que estão a cobrar devido a suposta proteção covid. É excessiva. Estou a fazer um tratamento dentário caro, em que tenho que ir com alguma frequência ao dentista, estando a ser constantemente sujeita a essa taxa. Se não levasse máscara, até entendo que debitam cobrar a máscara. Mas num dentista de utente para utente, já era obrigatório que a higiene fosse feita.

Data de ocorrência: 26 de maio 2020

Daniela Pedrosa

13 de novembro 2020

Aguardo resposta

Trofa Saúde

24 de novembro 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Apresentamos as nossas desculpas pelo facto de não termos dado o devido seguimento à reclamação que nos apresentou via Portal da Queixa.

Lamentamos que a qualidade dos serviços prestados não tenha correspondido às legítimas expectativas de V. Exª.

Tendo em conta que o Grupo Trofa só recentemente começou a fazer o tratamento das reclamações apresentadas no Portal da Queixa e uma vez que já passou bastante tempo sobre a data da apresentação desta reclamação, não nos parece agora oportuno apresentar a necessária averiguação e consequente resposta.

Apelamos por isso à compreensão de V. Exª, tendo em conta a explicação acima apresentada, e reiteramos uma vez mais o nosso pedido de desculpas.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador