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Trofa Saúde Hospital
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Trofa Saúde - Telefonemas sucessivos não atendidos
Resolvida
Orlando Costa apresentou a reclamação
30 de agosto 2020
Sou cliente do Trofa Saúde desde os anos 80-90.
Tenho instalada a app do Trofa saúde, no mínimo há dois anos.
Pretendo apenas a marcação de uma consulta através da app.
Em alternativa continua a não ser possível qualquer contato via telemóvel / telefone fixo pois ninguém atende.
São muitas as ofertas. Neste momento surge a do "cliente expresse".
Nunca foi tão difícil marcar uma consulta?
Voltemos ao antigamente. Dirigir-me-ei aos serviços presencialmente
Enfim..
Orlando Costa
Tenho instalada a app do Trofa saúde, no mínimo há dois anos.
Pretendo apenas a marcação de uma consulta através da app.
Em alternativa continua a não ser possível qualquer contato via telemóvel / telefone fixo pois ninguém atende.
São muitas as ofertas. Neste momento surge a do "cliente expresse".
Nunca foi tão difícil marcar uma consulta?
Voltemos ao antigamente. Dirigir-me-ei aos serviços presencialmente
Enfim..
Orlando Costa
Data de ocorrência: 30 de agosto 2020
24 de novembro 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Apresentamos as nossas desculpas pelo facto de não termos dado o devido seguimento à reclamação que nos apresentou via Portal da Queixa.
Lamentamos que a qualidade dos serviços prestados não tenha correspondido às legítimas expectativas de V. Exª.
Tendo em conta que o Grupo Trofa só recentemente começou a fazer o tratamento das reclamações apresentadas no Portal da Queixa e uma vez que já passou bastante tempo sobre a data da apresentação desta reclamação, não nos parece agora oportuno apresentar a necessária averiguação e consequente resposta.
Apelamos por isso à compreensão de V. Exª, tendo em conta a explicação acima apresentada, e reiteramos uma vez mais o nosso pedido de desculpas.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Apresentamos as nossas desculpas pelo facto de não termos dado o devido seguimento à reclamação que nos apresentou via Portal da Queixa.
Lamentamos que a qualidade dos serviços prestados não tenha correspondido às legítimas expectativas de V. Exª.
Tendo em conta que o Grupo Trofa só recentemente começou a fazer o tratamento das reclamações apresentadas no Portal da Queixa e uma vez que já passou bastante tempo sobre a data da apresentação desta reclamação, não nos parece agora oportuno apresentar a necessária averiguação e consequente resposta.
Apelamos por isso à compreensão de V. Exª, tendo em conta a explicação acima apresentada, e reiteramos uma vez mais o nosso pedido de desculpas.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
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