Exmos. Senhores,
Acusamos a receção da reclamação formalizada pela Sra. Rita Alvarez, com a Registo nº7116716 de 13/12/2016, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente á mesma, somos a informar que, para que possamos proceder à devida averiguação e formulação de resposta sustentada é necessário que seja remetida informação mais específica, onde seja percetível o horário da carreira mencionada.
Não obstante, informamos que o tempo previsto de circulação das carreiras difere consoante as condições de trânsito, logo também a sua pontualidade.
Aguardando retorno ao solicitado ficamos ao inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
TST-Transportes Sul do Tejo, S.A.
Boa tarde,
Em primeiro lugar quero acrescentar info que, de facto, faltou no meu atraso descrito no dia 13 de Dezembro de 2016: carreira 169, sentido Sta. Marta do Pinhal - Marquês de Pombal, autocarro das 08:45h.
Permitam-me agora algumas observações à vossa políticamente correcta e informativa resposta:
"Informamos que o tempo previsto de circulação das carreiras difere consoante as condições de trânsito, logo também a sua pontualidade".
Óbvio. Trata-se de senso comum e nem eu me daria ao trabalho de fazer uma reclamação, se estas situações tivessem ocorrido pontualmente, devido a acidentes por ex.
Ao contrário, eu dei-me ao trabalho de a fazer porque esta é uma situação (volto a dizer) RECORRENTE.
A TST deveria traçar os seus horários tendo precisamente em conta as condições do trânsito. Considerando, que, às 8:45h, o trânsito tem muito mais intensidade do que às 11h da manhã, por ex.
Volto a sugerir que adaptem os vossos horários à vossa REALIDADE. Assim ninguém se desilude e está tudo certo. O que não está certo é estarmos quase 30min à chuva e ao frio, à espera de um autocarro que, tanto quando sabemos, poderia de facto estar na paragem às 8:45h e, se não ali estivermos, iremos certamente perdê-lo. Não me parece nada razoável e, se à TST parece, então algo está muito errado.
Cumprimentos,
Rita Alvarez
Boa tarde,
Em primeiro lugar quero acrescentar info que, de facto, faltou no meu atraso descrito no dia 13 de Dezembro de 2016: carreira 169, sentido Sta. Marta do Pinhal - Marquês de Pombal, autocarro das 08:45h.
Permitam-me agora algumas observações à vossa políticamente correcta e informativa resposta:
"Informamos que o tempo previsto de circulação das carreiras difere consoante as condições de trânsito, logo também a sua pontualidade".
Óbvio. Trata-se de senso comum e nem eu me daria ao trabalho de fazer uma reclamação, se estas situações tivessem ocorrido pontualmente, devido a acidentes por ex.
Ao contrário, eu dei-me ao trabalho de a fazer porque esta é uma situação (volto a dizer) RECORRENTE.
A TST deveria traçar os seus horários tendo precisamente em conta as condições do trânsito. Considerando, que, às 8:45h, o trânsito tem muito mais intensidade do que às 11h da manhã, por ex.
Volto a sugerir que adaptem os vossos horários à vossa REALIDADE. Assim ninguém se desilude e está tudo certo. O que não está certo é estarmos quase 30min à chuva e ao frio, à espera de um autocarro que, tanto quando sabemos, poderia de facto estar na paragem às 8:45h e, se não ali estivermos, iremos certamente perdê-lo. Não me parece nada razoável e, se à TST parece, então algo está muito errado.
Cumprimentos,
Rita Alvarez
Exma. Sra. Rita Alvarez
Acusamos a receção da reclamação remetida por V. Exa. a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente à exposição efetuada, somos a informar que os atrasos ocorridos na execução de algumas viagens programadas em horário na carreira nº169, têm estado associados efetivamente ao forte congestionamento de trânsito registado nas vias de acesso na Ponte 25 de Abril, em vários períodos horários, do qual têm resultado atrasos substanciais e até mesmo algumas supressões de viagens.
Desta forma estamos certos que V. Exa. compreenderá que esta realidade não tem causa direta imputável à TST, tendo sido no entanto encetados todos os esforços para assegurar o maior número de viagens dentro dos moldes programados, não obstante as condicionantes referidas.
Esperando poder continuar a merecer a preferência de V. Exa. pelos nossos serviços, ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional tido por conveniente.
Com os melhores cumprimentos,
TST-Transportes Sul do Tejo, S.A.
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