TST - Falta de Atendimento na Estação de Setubal

O meu filho tem passe social de estudante nº2466959912. Estuda na escola D. Manuel Martins devido a distancia da residência existe um protocolo entre a Escola/CMS/TST. Recebo mensalmente uma mensagem no meu Tm para proceder ao pagamento através do MB com entidade , referencia e valor. Fico com um comprovativo do carregamento. No dia 2/11 o chip do passe deu invalido no autocarro o motorista que ja conhece o utente disse-lhe que teria que ver o que se estava a passar com o passe aceitou o comprovativo. Nesse dia não chegou a estação Setúbal a horas do guichet de atendimento estar a funcionar. No dia 3/11 teve que pagar bilhete 2,30€ porque o motorista disse que o comprovativo não justificava nada porque não tem o nº do passe. É um carregamento MB. Hoje sábado dia 4/11durante a manhã desloquei-me a estação para saber o que poderia fazer . Não pude fazer nada! Apenas existia uma funcionária para vender bilhetes dar informações sobre horários e pouco mais. Qualquer tipo de esclarecimento sobre este tema só nos dias uteis e em horário administrativo. A senhora que me atendeu fez o seu melhor conseguiu apenas verificar que o chip do passe está invalido. Mas nem para me poder fornecer um impresso para solicitar uma 2ª via do cartão (passe) teve acesso porque isso é no guichet que esta encerrado aos fins de semana nem ao sábado até as 13 horas como o comercio habitual? Enquanto escrevia no livro de reclamações outra pessoa apresentou-se com uma situação semelhante os passes carregados nos autocarros dão inválidos toca a pagar bilhete e afinal na estação conseguem confirmar que está bom e carregado. Será melhor verificarem os equipamentos de leitura dos passes nos autocarros? Apresentar o bilhete pago para ser reembolsado é melhor esquecer porque já obtive este tipo de resposta "não, sabemos lá se esse bilhete era seu?" Somos todos duvidosos? Porque motivo os bilhetes não tem matricula do veiculo no espaço indicado está em branco nem nª de funcionário? Como posso justificar que este pagamento por MB se refere ao carregamento do passe em questão? A entidade e referencia automaticamente mensalmente é diferente mas afeta o referido cartão, certo? Não terão que ser os motoristas esclarecidos para estas eventualidades? Para evitar custos acrescidos aos utentes que pagam utilizem ou não?