TST - Transportes Sul do Tejo
TST - Transportes Sul do Tejo
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
47,1%
Taxa de Solução
75%
Média das Avaliações
41,5%
Taxa de Retenção de Clientes
69,2%
Transportes Sul do Tejo, SA
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TST - Redução de carreiras no mês de Agosto

Resolvida
José A.
José A. apresentou a reclamação
31 de agosto 2017

Exmos. senhores
Na qualidade de utilizador diário dos vosso serviços, venho por este meio apresentar-vos minha tremenda insatisfação relacionada com a diminuição das carreiras no mês de agosto.
Mesmo estando no final do mês, esta reclamação vai no sentido de vossas excelências repensarem este corte cego que afeta certamente centenas de pessoas.
Sucede que no dia 31/08/2017, pelas 16H05, quando cheguei à Estação do Oriente - Lisboa, para apanhar a carreira 431, das 16H30, estavam já dezenas de pessoas na fila, certamente perto de uma centena, o que me impossibilitou a mim e a dezenas de outros passageiros de conseguirem efectuar essa viagem.
Acho inadmissível que estas situações possam acontecer numa empresa da vossa dimensão e prestígio. Pago o meu passe mensalmente, que não é barato para a média de salários dos portugueses, e mesmo com redução de carreiras neste mês o valor permanece o mesmo valor. Mesmo reduzindo horários, nunca deveriam baixar na qualidade do serviço prestado e nesse mesmo dia percebi que não foram tomadas quaisquer providências no sentido de manter a qualidade do serviço.
Isto prende-se com o facto de esse dia ser a última quinta-feira do mês, altura em que existe uma enorme afluência ao centro comercial Freeport em Alcochete, principalmente neste mês em que muitas pessoas estão de férias, pelo que deveriam ter acautelado mais carreiras pelo menos no período da tarde.
Note-se que foi perceptível o efeito bola de neve causado com as pessoas que iam ficando de uma carreira para a outra, pois pelas 17H30, quando finalmente pude apanhar o seguinte autocarro, a fila estava igual à anteriormente referida, ficando novamente passageiros, que entretanto iam chegando, sem conseguir fazer essa viagem.
Penso ser uma tremenda falta de consideração pelos vossos clientes, pois melhor que ninguém deveriam ter a capacidade de acautelar estes incómodos.
Em suma o que pretendo como cliente assíduo dos vossos serviços, é um pouco mais de consideração pelos interesses dos compradores dos vossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
José Alemão

Data de ocorrência: 31 de agosto 2017
TST - Transportes Sul do Tejo
6 de setembro 2017
Exmo. Senhor
Rececionamos a sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Lamentamos a ocorrência relatada, para a qual pedimos as nossas desculpas.
Relativamente ao assunto exposto, informamos que esta situação se deveu a um fluxo anormal de passageiros para o Freeport. Foram efetuados todos os desdobramentos que nos foram possíveis.
Sempre ao seu dispor,
com os melhores cumprimentos.
TST - Transportes Sul do Tejo, SA
José A.
6 de setembro 2017
Aqui mais uma vez se comprova a pouca consideração que existe pelos clientes desta empresa. Respostas feitas e sem conteúdo.
Mas até gostaria de saber quais os desdobramentos que foram possíveis Vossas Ex.ª efectuarem, é que não foram visíveis quaisquer diferenças com outros dias da semana...
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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