TST - Transporte de animais devidamente acondicionado

Sendo uma situação recorrente e a empresa em questão não fazendo nada para mudar a qualidade dos serviços prestados, vejo-me obrigado a reclamar para que esta situação não passe em claro.
Pretendendo viajar de Setúbal para Lisboa - Oriente e tendo um gato para viajar, foi-me barrada a entrada novamente pelo motorista da TST (13:45h com partida de Setúbal). Um senhor com uma total falta de nível e educação que da vez anterior arrancou sem dar qualquer explicação. Deste vez a história foi exactamente a mesma, que não se transportam animais a bordo e se quisesse que o colocasse na bagageira. Após perder mais um transporte e ter de esperar mais uma hora, decidi consultar mais uma vez a Tst que me disse que sim, poderia transportar o animal em causa sem qualquer problema a bordo. Depois de efectuada a queixa no livro de reclamações, esperei mais meia hora pelo próximo. Não querendo ser apologista da teoria da conspiração, o motorista que se seguiu mal viu entrar disse logo que não podia entrar mesmo sem perguntar o que quer que fosse (muito provavelmente foi contactado pelo dito senhor do primeiro transporte). Ao ser-me vedado novamente o acesso ao transporte, decidi voltar ao balcão da TST e informei a senhora que me tinha tratado da queixa (extremamente simpática e atenciosa) que aconteceu novamente o mesmo. Esta pediu a um colega para me acompanhar e instruir o motorista em questão que afinal os animais são aceites a bordo pela TST. O senhor que me acompanhou fez-me saber que tinha sido passado um comunicado interno a avisar que o transporte de animais era permitido desde que bem acondicionados e que não representassem perigo aos restantes utentes, e que esta informação era para estar afixada em todos os transportes, mas, por um motivo que ele também desconhece naquele em particular não estava ainda afixado. Mal interpelou o motorista notificando-o que era permitido viajar, este ripostou perguntando "E se alguém for alérgico?", ao que o senhor respondeu "Para isso a pessoa teria de fazer queixa, o que não aconteceu certo?". O motorista desceu ainda mais baixo e afirmou que era alérgico e como tal não nos queria transportar. Quando lhe perguntei qual a alergia e se tinha algum papel que o provasse simplesmente virou costas e subiu a bordo. Este tipo de atitude é lamentável para uma empresa como a TST, e com tanta gente educada e com nível para fazer este tipo de serviços, contratam pessoas mal educadas e mal formadas, que insultam os clientes, aqueles que basicamente lhes pagam o ordenado. Esta situação é recorrente, e acontece sempre com um destes dois senhores (TST Setubal - Oriente 13:45 e 14:45 do dia 12-09-2016). Tal como qualquer pessoa que trabalha, não se pode dar ao luxo de perder horas preciosas do seu dia por causa de pessoas como estas, como tal venho por este modo pedir a TST que averigue internamente, para que este tipo de situações não volte a aconteceu.

Cumprimentos

Jorge