TST - Transportes Sul do Tejo
TST - Transportes Sul do Tejo
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
49,2%
Taxa de Solução
76,5%
Média das Avaliações
42,1%
Taxa de Retenção de Clientes
71,4%
Transportes Sul do Tejo, SA
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TST - Transportes Sul do Tejo - Alterações de horário e supressão de carreira

Resolvida
1/10
Antonio da Silva
Antonio Silva apresentou a reclamação
18 de setembro 2018

Tem o Estado Português contratualizado com a empresa TST-transporte do sul do Tejo o fornecimento de serviços que não estando sendo cumpridos tem vindo a penalizar fortemente os utentes da Costa de Caparica para Lisboa.
.
Assim:
-Alteração de horários da carreira 161 aos sábados e domingos, sem prévio aviso aos clientes.

-Sistemática supressão da carreira 161 a partir do Arieiro

(frequentemente as viaturas ali parqueadas destinadas a referida carreira partem para efetuarem outros trajetos, ficando os utentes da Costa da Caparica sujeitos a mais contratempos

-Camionetes envelhecidas e com falta de higiene e segurança.

Pelo que cumpre-me denunciar o facto de não serem casos isolados ou pontuais mas sim recorrentes, sendo os TST motivo de grande indignação entre os que não tendo capacidade financeira para adquiri viatura própria se veem constrangidos a utilizar os serviços desta operadora que actua em regime de monopólio no referido trajecto.
 

Data de ocorrência: 18 de setembro 2018
TST - Transportes Sul do Tejo
28 de setembro 2018
Exmo. Senhores,

Acusamos a receção da reclamação, elaborada pelo Sr. António Silva com as vossas referências 22045118 e EDOC 16299 formalizadas, respetivamente, no Portal da Queixa e junto da AMT e que mereceu a nossa melhor atenção.

Relativamente à exposição efetuada, somos a informar que, para que possamos proceder à devida averiguação e formulação de resposta sustentada, no que concerne à oferta disponibilizada na carreira nº161, é necessário que seja remetida informação mais específica, onde seja percetível o horário em que pretendia viajar, assim como confirmação do(s) dia(s) a que reporta o relatado.

Já no que toca à segunda temática abordada esclarecemos que a TST realiza 5.141 circulações/dia e possui uma frota superior a 500 viaturas, que é assistida diariamente por um fornecedor de serviços de limpeza externo, ao qual cabe a verificação e limpeza das mesmas.
Para além da limpeza diária, este prestador de serviços faculta ainda serviços de limpeza profunda com calendarização programada com abrangência a todos os veículos.

Neste âmbito é ainda oportuno referir a existência dum sistema de Protocolo Oficinal, o qual implica a verificação periódica de todas as viaturas, por forma a prevenir eventuais anomalias que possam vir a afetar a execução do serviço programado.

Aguardando retorno ao solicitado ficamos ao inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos,

TST-Transportes Sul do Tejo,S.A.
Antonio Silva
28 de setembro 2018
Exmo.srs.
Em conformidade com o solicitado apresso-me a informar o seguinte.
Desde o início do mês de setembro que os horários da carreira 161 aos fins de semana tem sofrido de fortes anomalias.
Mas referir-me-ei às datas mais próximas invitando assim possíveis injustiças.
Assim:
sábado 14-09-2018
Da Torre das Argolas;
a camionete das 13:45 não veio, tendo chegado uma as 14:10, e saíndo logo de imediato.
Do Arieiro; A camionete das 20:30 não veio
21:00 não veio, tendo chegado uma as 21:15, saindo logo de
imediato.
Domingo 15-09-15.
Da Torre das Argolas;
A camionete das 13:15, não veio. Partimos somente as 13:35.
Do Arieiro
A camionete das 21:00, não veio. Tendo chegado uma as 21:15, e saindo de imediato.

No fim de semana seguinte sábado dia 21 e domingo 22-09-2018, o padrão foi em tudo semelhante.

Mas o que reputo de maior gravidade e perplexidade é o facto das camionetes 161 muitas vezes se encontrarem parqueadas na proximidade das paragens, nas Torres das Argolas ou no Arieiro, alterarem o dístico para «FORA DE SERVIÇO ou RESEVADO» e partirem efetuarem outras carreiras ficando os utentes forçados a mais um contratempos, evidenciando assim uma total falta de consideração para com os utentes, esta situação é particularmente frequente na Arieiro a partir das 20:00 aos fins de semanas.
Sem mais
Grato pela atenção
E ciente que será dado a devida atenção.
ANTONIO DA SILVA

Ps. Devo salientar que esta informação já foi prestada á empresa por solicitação da mesma.
Antonio da Silva
Antonio Silva avaliou a marca
12 de abril 2019

Esta empresa não tem qualquer consideração pelos seus clientes

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

é assim a empresa só responde a alguns teve sorte se´e´que resolveu mesmo e a sério, o tempo o dirá

é assim a empresa só responde a alguns teve sorte se´e´que resolveu mesmo e a sério, o tempo o dirá