TST - Transportes Sul do Tejo
TST - Transportes Sul do Tejo
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
47,1%
Taxa de Solução
75%
Média das Avaliações
41,5%
Taxa de Retenção de Clientes
69,2%
Transportes Sul do Tejo, SA
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TST - Transportes Sul do Tejo - Autocarros incapazes

Resolvida
2/10
Fernando Jorge Fernandes Ramalheira Amaral
Fernando Amaral apresentou a reclamação
17 de julho 2018

Já não é a primeira vez este mês. Ontem, Terminal de Cacilhas, carreira 114 com destino a Paio Pires, às 17.00.
Carreira sem ar condicionado... que dizer, tanta gente no autocarro.... os senhores supervisores e os senhores administradores... a fazerem uma viagem de Cacilhas a Paio Pires e deixar de ser o condutor a ter que ouvir os passageiros reclamarem.

Data de ocorrência: 17 de julho 2018
Exmo. Sr. Fernando Amaral

Acusamos a receção da reclamação com a ref.ª 20459718, formalizada no Portal da Queixa, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Relativamente à exposição efetuada, apraz-nos informar que a viatura que no passado dia 17 de julho se encontrava afeta à viagem com partida programada de Cacilhas às 17hrs (car. nº114), encontra-se à presente data nas oficinas do prestador de serviço responsável pela manutenção dos aparelhos de AC, com o propósito de ver reposta a correta refrigeração do veículo após intervenção.

Neste sentido e tendo presente o investimento feito pela empresa na climatização das viaturas, o qual tem por objetivo criar mais e melhores condições de conforto para os nossos clientes, é ainda oportuno referir a manutenção preventiva que os equipamentos de AC são alvos, tendo por base uma calendarização previamente definida, sendo que sempre que são identificadas anomalias inopinadas é efetuada uma reavaliação ou antecipada a intervenção por parte dos serviços técnicos.

Agradecendo tão válido testemunho, que foi tido como uma oportunidade de melhoria, ficamos ao inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos,

TST-Transportes Sul do Tejo,S.A.
Fernando Jorge Fernandes Ramalheira Amaral
Fernando Amaral avaliou a marca
25 de julho 2018

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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