Desloquei-me de Setúbal a Lisboa no dia 06/07/2019 numa carreira rápida da TST, com o meu cartão Viva Viagem, válido até 2020 o qual dispunha de um valor carregado em Zapping suficiente para o motorista retirar o valor correspondente à viagem, tendo tal acontecido, e decorrendo a viagem com toda a “normalidade”. Quando cheguei à Gare do Oriente, e uma vez que pretendia utilizar o metro de Lisboa por várias vezes e a Carris, tomei a iniciativa de, antes da primeira viagem de metro, carregar com dinheiro o cartão, tendo para tal tentado utilizar uma das máquinas existentes no átrio do piso -1, junto das portas de controlo de entrada para o metro de Lisboa.
Pretendi efectuar um carregamento de 20,00 €, tendo para tal dado indicação ao sistema da máquina e introduzido na ranhura uma nota de 20,00€. O sistema recolheu a nota, mas não aceitou a operação aparecendo no ecrã a mensagem de que o cartão não podia ser carregado e ao mesmo tempo foram-me devolvidas em baixo na caixa de recepção, 10 moedas de 2,00€. Feita nova tentativa na mesma máquina, agora utilizando não uma nota de 20,00€, mas as 10 moedas de 2,00€, esta segunda tentativa teve o mesmo insucesso da primeira, sendo que a mensagem se mantinha – o cartão não podia ser carregado. Como dispunha de algum tempo, tentei a mesma operação em todas as outras máquinas existentes no local (cerca de 5 máquinas) e o resultado foi idêntico, não consegui efectuar o carregamento.
Dirigi-me ao guichet da bilheteira do metro existente no mesmo local e que por sorte, estava em funcionamento, tendo apresentado ao funcionário a minha dificuldade e admiração por não ter conseguido efectuar o carregamento. Foi confirmado que o cartão estava válido e de imediato foi-me perguntado qual o operador que eu tinha utilizado antes. Respondi-lhe que foi a TST de Setúbal para Lisboa. Pronto, retorquiu o funcionário do metro, é o “habitual” e está explicado, eles (a TST) têm um sistema que ao ler o cartão bloqueia para carregamentos, mas como estamos em horário de abertura ao público eu resolvo-lhe o problema e carrega aqui. Desenvolvi um pouco mais de conversa sobre o tema e conclui que a situação é recorrente e não é o primeiro caso e certamente não será o último. Existe, pasme-se, desde que foram criados estes cartões. Pergunto, se anteriormente ao meu caso já houve outros, o que motiva esta inércia para se resolver o problema? Estão a fazer algum estudo como é habitual dizer-se em Portugal para nada ser feito e os problemas se eternizarem?
Para terminar informo que é dispensável enviarem-me respostas do tipo “ - Acusamos a recepção da comunicação de V. Ex.ª, merecedora da nossa melhor atenção……….
- Informamos que de acordo com a legislação em vigor, nesta data será enviada cópia desta carta a …………………….
Informamos que o cartão Viva Viagem é um cartão válido em todos os Operadores de
Transporte ………………………………………….
O sistema Zapping consiste no carregamento de dinheiro em cartões Viva Viagem ou Lisboa Viva de forma a viajar nos vários Operadores de Transporte aderentes………….
Lamentando o sucedido e os transtornos causados, informamos que é nosso objectivo continuar a trabalhar para garantir a melhoria da qualidade do serviço prestado.
Pelo contrário muito apreciaria que a vossa resposta fosse tão-somente, o problema já foi solucionado e doravante pode utilizar o cartão Viva Viagem carregado em zapping na transportadora TST e de seguida pode carrega-lo nas máquinas próprias para o efeito. Nem sempre se pode ter a sorte de ter as bilheteiras abertas ao público para resolverem o problema. Se não conseguem pelo menos coloquem em local bem visível um aviso de que os cartões Viva Viagem carregados em zapping e utilizados na TST, não podem ser de imediato carregados, devido a …………………………o habitual, devido a questões técnicas, mas avisem por favor!!
Cumprimentos.
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