Exmos. Senhores,
Rececionámos a reclamação V/ Ref.ª 68037021 de 02/12/2021, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente ao conteúdo da mesma, informamos que, tendo por base o dia 2 de dezembro, e tendo a Cliente referido incumprimento de viagens “pela terceira vez consecutiva”, foi efetuada a consulta dos relatórios gerados pelo sistema de apoio à exploração dos dias 30 de novembro, 1 e 2 de dezembro, tendo-se concluído o seguinte:
No dia 30 de novembro, a supressão da viagem mencionada deveu-se a uma avaria na viatura afeta àquele serviço.
Apesar de todos os esforços realizados pela nossa equipa, não nos foi possível, em tempo útil, alocar meios adicionais com vista a evitar a falha no serviço e, consequentemente, o transtorno a todos os nossos Clientes que pretendiam utilizar o mesmo.
Pelo facto apresentamos as nossas desculpas.
Caso seja necessária declaração para justificar o referido incumprimento, poderá ser solicitada através do nosso site www.tsuldotejo.pt, escolher a opção “Apoio ao Cliente” e de seguida, selecionar a opção "Pedir declaração", preencher o formulário com os dados solicitados, a declaração será enviada para o mail que indicar.
Nos dias 1 e 2 de dezembro, a viagem foi efetuada nos moldes programados.
Face ao apurado, na eventualidade de não ter sido nestes dias consecutivos que terá ocorrido eventual desvio ao programado, solicitamos a confirmação do(s) dia(s) a que reporta do relatado.
Com os nossos melhores cumprimentos,
T.S.T. – Transportes Sul do Tejo, S.A.
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