TST - Transportes Sul do Tejo
TST - Transportes Sul do Tejo
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
49,2%
Taxa de Solução
79,4%
Média das Avaliações
42,1%
Taxa de Retenção de Clientes
71,4%
Transportes Sul do Tejo, SA
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TST - Transportes Sul do Tejo - Não aparecimento de carreira

Resolvida
Rúben Brites
Rúben Brites apresentou a reclamação
23 de agosto 2019
Bom dia,
Reclamo contra esta entidade, porque têm como existência nas suas carreiras a nº 137 que faz a ligação Seixal-Redondos e Estação do Fogueteiro-Redondos consoante os horários da mesma.
Na segunda feira, fiz uma segunda reclamação diretamente á entidade por a mesma e conforme horários disponibilizados no site (atualizados) não estar a cumprir com as carreiras nos horários das 06:55h e 07:40h, tudo isto por doença do motorista.
Como é obvio e percebendo que ninguém está livre de doença, aceito a justificação prestada da melhor forma, só não consigo perceber o porque de hoje ser sexta-feira e ainda não ter sido colmatada esta situação? Já começo a questionar-me se é mesmo doença?!?!?!?!
Quero relembrar que esta situação já não é a primeira vez que acontece e mais as justificações são ou falta de autocarros por anomalias ou doenças… Estranho na Fertagus que pertence á mesma entidade esta situação nunca acontece… Pois é, existe uma razão para tal acontecer, a fertagus passa numa zona central de Fernão Ferro e muitas pessoas estão dependentes desses autocarros, sendo em Redondos não deixa de ser em Fernão Ferro, mas acaba por ser uma zona mais afastada, logo não é tanta gente a apanhar estes autocarros e somos tratados como clientes de segunda. É horrível a atitude desta entidade ao descriminar os clientes, como sendo uns de primeira e outros de segunda!
Data de ocorrência: 23 de agosto 2019
TST - Transportes Sul do Tejo
23 de setembro 2019
Exmos. Senhores (Portal da Queixa)

Rececionámos a reclamação apresentada pelo Sr. Rúben Oliveira Brites, V. Ref. 31122319, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Efetivamente a TST, deparou-se com alguns problemas de planificação, o que originou falhas na realização de alguns serviços, como foi o caso relatado por V. Exa.
Identificado que foi o problema, foram assumidas ações no sentido de eliminar a causa desta não conformidade.
Apresentamos as nossas desculpas pelos inconvenientes causados, apelando à vossa compreensão, e subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.

TST-Transportes Sul do Tejo, S.A.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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