TST - Transportes Sul do Tejo
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
47,1%
Taxa de Solução
75%
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41,5%
Taxa de Retenção de Clientes
69,2%
Transportes Sul do Tejo, SA
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TST - Transportes Sul do Tejo - Pagamento bilhete criança idade inferior a 12 anos

Sem resolução
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Maria Abreu
Maria Abreu apresentou a reclamação
22 de abril 2019 (editada a 25 de abril 2019)
Boa tarde. O motorista n.º 37432, com bigode e de nacionalidade brasileira, no autocarro n.º 169 das 15h15 (com saída de santa marta do pinhal), no dia 22.04.2019, efectuou a cobrança indevida do título de passageiro a uma criança de 10 anos de idade, após apresentação do passe VIVA e cartão de cidadão respetivo.

Conforme consta do v/ regulamento e leis em vigor, "as crianças dos 4 aos 12 anos (inclusive) têm direito a transporte gratuito na TST e no Metro, desde que sejam titulares do cartão com perfil criança, o que se aplicava no presente caso.

Além de mal educado, rude e indecente, o motorista ainda se riu da situação. Deve pois ser penalizado e alertado para o facto de estar a prestar um serviço para o cliente e não para os seus familiares ou amigos!

Péssimo atendimento, situação sempre reincidente com este fulano.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de abril 2019
Exmos. Senhores,

Acusamos a receção da reclamação apresentada pela Srª. Maria Abreu, v/ref. 27577819, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente à mesma, começamos por reforçar a importância que Atendimento ao Cliente, assume no seio desta entidade, pelo que o tipo de conduta reportada se encontra inteiramente desalinhada do definido pelas inúmeras formações prestadas aos nossos colaboradores nesse âmbito, onde todos deverão ter um dialogo respeitoso.
Assim e perante a gravidade da situação, informamos que o motorista em questão irá ser chamado para ter conhecimento da reclamação apresentada, onde será instaurado um processo de averiguação, por forma a apurar responsabilidades pela situação, onde após conclusão, agiremos em conformidade junto do mesmo.

Com os melhores cumprimentos,

TST-Transportes Sul do Tejo, S.A.
Maria Abreu
26 de abril 2019
Bom dia,

O pedido de desculpa e a chamada de atenção ao colaborador é uma parte do problema.

A outra é o ressarcimento do engano, o reembolso dos 3,40€ pagos a título de uma cobrança indevida.

Aguardo.

Att.
Maria Abreu
Maria Abreu avaliou a marca
1 de setembro 2022

Terrível.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Ver perfil de
29 de abril 2019

Não entendi O passe deu como válido? estava "carregado"?